Worldwide - Поиск - Контакты - Карта сайта - In english
Аэрофлот
Компания Новости Информация Сервис Контакты
На главную    Регламент сайта
 

Общие положения

Владелец Сайта

Пользователи Сайта

Статус информации, размещенной на Сайте

Обмен информацией с Пользователями

Вопросы и Ответы

Открытая линия

Ответственность сторон

Рассмотрение претензий и разрешение споров

 
 
Регламент сайта

Регламент сайта www.aeroflot.ru

1. Общие положения

1.1.Настоящий Регламент устанавливает порядок доступа к размещенным в сети Интернет информационным материалам, образующим информационный ресурс www.aeroflot.ru (далее – Сайт), права и обязанности лица, осуществляющего поддержку Сайта (далее – Владельца Сайта), права и обязанности лиц, осуществляющих доступ к Сайту посредством сети Интернет (далее – Пользователей).

1.2.Все взаимоотношения между Владельцем и Пользователями Сайта регулируются настоящим Регламентом. В случае, если отдельные вопросы не урегулированы настоящим Регламентом, взаимоотношения сторон регулируются нормами российского законодательства, иных правовых актов Российской Федерации и субъектов Федерации, обычаями делового оборота, нормами иных источников права, признаваемых российским законодательством.

1.3.Положения настоящего Регламента устанавливаются, изменяются и отменяются Владельцем Сайта в одностороннем порядке без предварительного уведомления. С момента опубликования на сайте новой редакции Регламента предыдущая редакция считается утратившей свою силу.

1.4.К правам и обязанностям сторон, возникшим на основании редакции Регламента, утратившей свою силу, применяются положения действующей редакции Регламента, если иное не вытекает из положений настоящего Регламента, нормативных правовых актов и характера возникших между сторонами правоотношений.

1.5.Действующая редакция Регламента находится по адресу в сети Интернет http://www.aeroflot.ru/reglament.asp

2. Владелец Сайта

2.1.Владельцем Сайта является ОАО "Аэрофлот – Российские авиалинии".

2.2.Владелец Сайта обладает всеми исключительными правами на использование Сайта и осуществляет указанные права по своему усмотрению, свободно изменяет и дополняет массив информационных материалов, образующих Сайт, разрешает доступ к Сайту либо ограничивает такой доступ, осуществляет иные принадлежащие ему права в отношении Сайта.

2.3.Владелец Сайта осуществляет поддержку Сайта с целью размещения на Сайте информации о компании, ее деятельности, информации, необходимой клиентам Владельца Сайта и иным его контрагентам, а также иной информации, которая, по мнению Владельца Сайта, может оказаться полезной Пользователям Сайта.

3. Пользователи Сайта

3.1.Пользователем Сайта признается любое лицо, осуществляющее доступ к Сайту посредством сети Интернет.

3.2.Осуществление прав Пользователя в полном объеме возможно по регистрации Пользователя на Сайте. Для регистрации Пользователь обязан указать свое имя и пароль, которыми он в дальнейшем пользуется для осуществления доступа к Сайту. С момента подтверждения регистрации и активирования имени и пароля Пользователь приобретает статус зарегистрированного Пользователя.

3.3.Права и обязанности Пользователя Сайта возникают у лица с момента первого обращения к любой из страниц в сети Интернет, входящих в состав Сайта. Пользователь вправе отказаться от осуществления своих прав, закрыв страницу Сайта, доступ к которой он осуществлял.

3.4.Пользователям Сайта предоставляется свободный доступ к информационным материалам, размещенным на Сайте. Пользователи Сайта обязаны воздержаться от действий, способных причинить вред информационному наполнению, программному и аппаратному обеспечению Сайта, ограничить доступ третьих лиц к Сайту, от попыток тем или иным образом изменить состав информационного наполнения и программного обеспечения, размещенного на Сайте.

4. Статус информации, размещенной на Сайте

4.1.Права на информационные материалы, размещенные на Сайте, принадлежат Владельцу Сайта и иным правообладателям, с согласия которых материалы были размещены на Сайте. Иные лица не вправе использовать размещенные на Сайте материалы любым образом, полностью или частично, распространять, размножать, воспроизводить указанные материалы без предварительного письменного разрешения Владельца Сайта и (или) иных правообладателей указанных материалов, кроме случаев использования материалов исключительно в личных целях.

4.2.Пользователи Сайта вправе свободно знакомиться с материалами, расположенными на Сайте в открытом доступе. Доступ к материалам, расположенным на Сайте, предоставляется на безвозмездной основе, кроме случаев, прямо оговоренных на Сайте. Стороны самостоятельно несут все издержки, возникающие у них при осуществлении своих прав и обязанностей в отношении Сайта.

4.3.Владелец Сайта прилагает все усилия для того, чтобы размещенная на Сайте информация являлась максимально полной, достоверной и актуальной, однако не может гарантировать полноты, достоверности и актуальности размещенной на Сайте информации и не несет ответственности за последствия использования размещенной на Сайте информации.

4.4.Справочная информация, в том числе информация о расписании, отправлении и прибытии рейсов, билетах, обновляется с периодичностью, необходимой для поддержания в актуальном состоянии. Владелец Сайта принимает необходимые меры для устранения возможных искажений информации и обеспечения своевременности ее обновления. Владелец Сайта не может гарантировать отсутствие непреднамеренных искажений информации или задержки с обновлением или искажения информации в результате ошибки либо технического сбоя, а также в случае проведения плановых работ, о которых заранее было помещено уведомление на Сайте.

4.5.Размещение на Сайте информации о Владельце Сайта, финансовой отчетности Владельца Сайта, информации о финансовых показателях Владельца Сайта производится в целях повышения открытости деятельности Владельца Сайта и информирования акционеров и партнеров Владельца Сайта о деятельности и состоянии компании. С этой целью Владелец Сайта прилагает все возможные усилия для обеспечения максимальной достоверности и актуальности размещаемой информации, однако не несет ответственности за возможные неточности в размещаемой информации и задержки с ее обновлением. Владелец Сайта оставляет за собой право по своему усмотрению определять состав и содержание данных материалов, размещать, обновлять и удалять такого рода информацию.

5. Обмен информацией с Пользователями

5.1.Владелец Сайта предоставляет Пользователям Сайта высказывать свое мнение о работе компании, задавать вопросы, делать предложения и замечания. Для подобных целей на сайте размещаются номера телефонов и адреса электронной почты подразделений Владельца Сайта, создана Открытая линия.

5.2.Для получения оперативной информации справочного характера Пользователям рекомендуется обращаться в круглосуточный Справочно-информационный центр; для решения иных вопросов, высказывания жалоб и предложений по работе компании ОАО "Аэрофлот – Российские авиалинии" рекомендуется пользоваться Открытой линией и электронной почтой.

5.3.Владелец Сайта не может гарантировать, что информация, предоставленная Пользователям в рамках электронной переписки, ответов на вопросы на Сайте, Открытой линии полностью совпадает с позицией компании ОАО "Аэрофлот – Российские авиалинии". Для получения официальной информации от ОАО "Аэрофлот – Российские авиалинии" необходимо отправить письмо регулярной почтой по адресу 125167, Москва, Ленинградский проспект, д.37, корп.9, ОАО "Аэрофлот – Российские авиалинии", с указанием имени (наименования) отправителя, его местожительства (юридического адреса).

5.4.Официальным ответом ОАО "Аэрофлот – Российские авиалинии" на такой запрос считается документ, исполненный на бланке и заверенный печатью ОАО "Аэрофлот – Российские авиалинии".

5.5.Поступающие от Пользователей сведения могут быть размещены на Сайте, за исключением тех случаев, когда такие сведения содержат пометку "не для опубликования". Не могут быть опубликованы и считаются конфиденциальными сведения, указываемые Пользователями при регистрации на Сайте, кроме имени.

5.6.Владелец Сайта не несет ответственности за содержание информации, поступающей от Пользователей. В случае, если в сообщении Пользователя будет содержаться информация, противоречащая законодательству и основам морали и нравственности, Владелец Сайта оставляет за собой право немедленно удалить такое сообщение без уведомления Пользователя.

6. Вопросы и Ответы

6.1.В целях предоставления клиентам максимально полной информации о деятельности Владельца Сайта, на Сайте размещаются ответы на наиболее часто задаваемые вопросы.

6.2.Владелец Сайта оставляет за собой право разместить любой присланный в его адрес вопрос (кроме сообщений с отметкой "не для опубликования") и ответ на него в разделе Вопросы и Ответы Сайта. Владелец Сайта не гарантирует дословное воспроизведение присланного вопроса и оставляет за собой право редактировать и изменять любым образом размещаемые на Сайте сообщения.

6.3.Все вопросы, размещенные в разделе Вопросы и Ответы, размещаются без указания имени задавшего их лица.

7. Открытая линия

7.1.Открытая линия представляет собой информационную службу Владельца Сайта, созданную для максимально быстрого предоставления Пользователям необходимой информации, учета жалоб и предложений.

7.2.Владелец Сайта не гарантирует оперативное предоставление Пользователям в рамках Открытой линии информации справочного характера (о расписании рейсов, тарифах, иной подобной информации). Для получения подобной информации необходимо использовать Справочно-информационный центр и иные справочные службы компании ОАО "Аэрофлот – Российские авиалинии".

7.3.Направить сообщение, содержащее вопрос, жалобу или предложения, в Открытую линию, вправе любой зарегистрированный Пользователь. Для этого Пользователь должен указать свое имя и пароль, полученные при регистрации, заполнить форму сообщения и выбрать его тип.

7.4.После заполнения текста сообщение принимается, Пользователю сообщается его уникальный номер. Пользователь может просматривать собственные ранее отправленные сообщения и просматривать их текущий статус.

7.5.Владелец Сайта гарантирует направление ответа на полученный по Открытой линии вопрос в минимально необходимые для формирования ответа сроки. Ответ размещается в Открытой линии, также ответ может быть направлен отправителю по электронной почте.

7.6.Владелец Сайта вправе не отвечать на направленные по Открытой линии сообщения в случаях, если они не содержат достаточной для ответа информации, нарушают действующее законодательство, противоречат основам морали и нравственности, явно оскорбительны для Владельца Сайта либо других лиц, либо не относятся к деятельности Владельца Сайта. Владелец Сайта вправе также не отвечать на сообщения, не содержащие вопросов, отправители которых явно не указали, что ждут ответа.

7.7.В случае неполучения ответа на посланное по Открытой линии сообщение в течение нормально необходимого для ответа срока, отправитель вправе повторно направить такое сообщение, указав на важность получения ответа. Владелец Сайта гарантирует направление ответа на такое письмо в течение 15 рабочих дней со дня его получения.

8. Ответственность сторон

8.1.Каждая из сторон в полном объеме отвечает за вред, нанесенный другой стороне или третьим лицам в результате собственных умышленных действий данной стороны.

8.2.Стороны не несут ответственности за случайно причиненный вред, за исключением случаев, прямо установленных в федеральном законе.

8.3.Владелец Сайта не несет ответственности за убытки, возникшие у Пользователей по причинам, связанным с техническими сбоями аппаратного и программного обеспечения, а также за убытки, возникшие в результате действий Пользователей, явно не соответствующих обычным правилам работы с информацией в сети Интернет.

8.4.Владелец Сайта не несет ответственности за убытки, возникшие у Пользователей или третьих лиц в результате использования Пользователями размещенных на Сайте материалов.

8.5.Нарушение Пользователем положений настоящего Регламента может явиться основанием для временного либо полного отказа в доступе к Сайту либо временного или полного прекращения регистрации. Решение об отказе в доступе к Сайту определенному Пользователю либо ограничении доступа такого Пользователя к Сайту, прекращении или приостановлении регистрации принимается Владельцем Сайта.

9. Рассмотрение претензий и разрешение споров

9.1.Заявление претензий к Владельцу Сайта производится путем направления письма регулярной почтой по юридическому адресу Владельца Сайта. Такое письмо должно содержать достаточные для рассмотрения претензии по существу сведения, а также содержать указание на имя (наименование) и местожительство (юридический адрес) направившего письмо лица. Анонимные претензии не рассматриваются.



версия для печати
Программа для маленьких пассажиров. Аэрофлот БонусАЭРОФЛОТ И ADRIA подписали двустороннее соглашение
 

Optimizer.ru
Rambler's Top100 Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru