В здании инспекции ФНС России по Железнодорожному району города Хабаровска состоялось очередное выездное заседание Общественного совета при Управлении ФНС России по Хабаровскому краю, на котором присутствовали члены Совета, руководство краевого налогового Управления, сотрудники и начальники территориальных налоговых органов.
Открыл заседание Общественного совета руководитель краевого налогового Управления Сергей Викторович Ефремов, который поприветствовал членов Совета и участников заседания. На заседании, в соответствии с Планом работы Совета на 2014 год и Регламентом проведения заседания были рассмотрены вопросы организации работы с налогоплательщиками в налоговых органах Хабаровского края, в частности качество обслуживания налогоплательщиков, создание для них комфортных условий, современные стандарты обслуживания, оформление залов обслуживания налогоплательщиков в фирменном стиле ФНС России. Особое внимание уделено развитию налоговой культуры и мотивации налогоплательщиков к добровольному исполнению налоговых обязательств.
Члены Общественного совета и участники заседания посетили зал обслуживания налогоплательщиков ИФНС России по Железнодорожному району, оформленный в фирменном стиле ФНС России, и рабочие места сотрудников инспекции. Администратор зала обслуживания налогоплательщиков продемонстрировал работу системы управления очередью, компьютеров общего доступа, а также показал зону ожидания, приема граждан и тематические стенды инспекции.
«Хотелось бы отметить что налоговая инспекция выдерживает свой корпоративный фирменный стиль с целью узнаваемости и формирования позитивного имиджа в обществе, сейчас этот формат будет тиражироваться по всей территории Хабаровского края. В налоговой инспекции устанавливаются гостевые компьютеры которыми могут воспользоваться налогоплательщики, в них можно вносить нужную информацию, делать распечатки отчётов. В инспекции управления по Железнодорожному району установлена система управления очередью, что благоприятно отразилось на упорядоченности. Электронная очередь позволяет вести статистику, какое количество и в какие периоды идёт максимальная нагрузка и по каким налогам, это позволяет оптимизировать работу инспекции. Планируется ещё установить подобные терминалы в четырёх инспекциях», – рассказал лидер Хабаровской «ОПОРЫ РОССИИ», руководитель Дальневосточной дирекции «ОПОРЫ РОССИИ» Сергей Мазунин.
По заявлениям налоговой инспекции, время ожидания очереди не больше 15 минут и ими проводится мониторинг качества обслуживания налогоплательщиков, происходит увеличение информационных материалов по всем темам на стендах, для удобства налогоплательщиков. Эти стенды выдерживают одинаковый формат во всех инспекциях, и если человек переходит в другое отделение то ему не приходится заново привыкать к системе информированности населения. УФНС плотно работает с газетой «ОПОРЫ РОССИИ» которая также распространяется по инспекциям, в газете есть рубрика в которой специалисты налоговой ежемесячно размещают актуальную информацию для предпринимателей. Налоговая реализует новый формат обслуживания населения – это мобильные офисы для выезда в отдалённые народы Хабаровского края, развиваются интернет – сервисы, применение электронных сервисов позволило увеличить собираемость налогов. Одно из важных направлений – это уход на электронный документооборот, архивы забиты отчётностями прошлых лет и перенос информации на электронные носители позволяют решить проблему с хранение базы данных по налогоплательщикам, высвобождает помещения и это приводит к экономии бюджетных средств.
Сергей Мазунин рассказал о планах работы совета на ближайшее время: «На совете обсудили план работы на следующий год, миссия общественного совета это связь между налоговой службой и налогоплательщиками. Цель – это оптимизация всех процессов, внесение предложений и т.д. что и происходит. Качество работы инспекции с каждым годом растёт, это радует, хотелось бы, чтобы и другие властные структуры брали пример с налоговой инспекции»