Als leichten Einstieg in das komplexe Thema „Bürgerkarte“ haben wir uns für ein kurzes Video entschieden (1:10 Minuten). Es transportiert die wichtigsten Botschaften über die Bürgerkarte: Sie ist amtlich, kostenlos und praktisch. Außer­dem werden ganz konkrete Anwendungs­beispiele gezeigt – vom sicheren Online-Banking über elektronische Behördenwege bis zur digitalen Signatur von PDFs.

Unsere Recherche bei der „Bürgerkarten-Hotline“ hat bestätigt: Die praktischen Anwendungsmöglichkeiten der Bürgerkarte stehen in der Hitliste der häufigsten Fragen ganz oben. Deshalb nehmen sie auf der Startseite die dominierende Rolle ein und werden genau erklärt.

Die rechte Spalte hat mehrere Funk­tionen:

• Der Demo-Login soll vor allem den Wiedererkennungseffekt unterstützen: Die Benutzer können sofort sehen, wie ein Login mit Bürgerkarte in der „freien Wildbahn“ tatsächlich aussieht.
• Neue e-card?: Bisherige Bürger­karten-Benutzer sollen auf einen Blick erfahren, was zu tun ist, wenn sie eine neue e-card bekommen haben.
• Bürgerkarte sperren: Rasche Information, wenn mit dem Handy oder der e-card etwas passiert ist.
• Kontakt zur Bürgerkarten-Hotline

Die Navigation ist – wie bei praktisch allen unseren Websites – sehr flach gehalten. Die Benutzer sollen möglichst mit einem einzigen Klick an ihr Ziel kommen.

Bürgerkarte oder Burgerking?

Auch wenn’s banal klingt: Oft ist es die elemen­tar­ste Frage, an der Website-Besucher scheitern, nämlich: Bin ich hier überhaupt richtig?

Wir liefern viele Anhaltspunkte, um zu zeigen, dass es hier um einen elek­tro­nischen Ausweis geht – auch für Be­nutzer, die die Bürgerkarte noch nicht kennen:

Die zentrale Botschaft dieser Seite ist unübersehbar: Es gibt zwei „Träger“ für die Bürgerkarte: das Handy und die e-card. Das kommunizieren wir ohne viele Worte durch die klare Trennung mit großen Symbolen.

Da die Entscheidung zwischen Handy und e-card sicherlich vielen Benutzern schwer fällt, bieten wir unmittelbar darunter alle relevanten Informationen in verdichteter Form an – sozusagen eine Kurz­zusammen­fassung der gesamten Website. Die Punkte Vorteile, Anwendungen und So funktioniert’s in der Praxis sind als tatsächliche Entscheidungshilfen gedacht. Der Punkt Sicherheit hingegen soll in erster Linie Vertrauen schaffen und zeigen, dass die Bürgerkarte insgesamt sehr sicher ist.

Dieser Bereich ist zu Beginn nicht sichtbar – erst nach dem Klick auf eines der vier Themen darüber erscheinen hier die entsprechenden Inhalte (ohne Nach­laden).

Die Frage nach den verfügbaren Anwen­dungen ist wohl die allerwichtigste bei der Entscheidung zwischen Handy und e-card. Durch diese Form der Auf­bereitung bedienen wir insbesondere jene Benutzer, die nicht die Bürgerkarte „an sich“ wollen, sondern im Zuge eines konkreten Anliegens (z.B. Melde­bestäti­gung) überlegen, ob ihnen die Bürgerkarte nicht den Weg zum Amt ersparen könnte.

In diesen Text sind viele, viele Arbeits­stunden geflossen: Rechtsvorschriften studieren, Gespräche mit PDF-Experten führen, Rücksprache mit den zuständigen Juristen im Bundeskanzleramt halten usw. Erst nach dieser gründlichen Recherche ging es an die Frage der übersichtlichen Darstellung des komplizierten Themas.

Der Text bedient nicht nur Versender von signierten Dokumenten, sondern auch deren Empfänger. Das ist keineswegs selbstverständlich, denn selbst der Gesetz­geber hat auf die Bedürfnisse von Empfängern mehr oder weniger „ver­gessen“.

Deshalb sind wir auf zwei Buchstaben besonders stolz: ein prägnantes Ja auf die Frage Muss ich ein signiertes PDF akzeptieren?

Auch beim Thema E-Mail-Signatur reden wir Klartext: Lieber darauf verzichten und statt dessen signierte PDFs verschicken.

Zugegeben, wir haben jetzt ein wenig geschummelt: Der Screenshot zeigt nur den halben Inhalt der Seite, die andere Hälfte ist nämlich standardmäßig in auf­klappbaren Bereichen versteckt.

Für Benutzer, die sich nicht durch den langen Text kämpfen wollen (oder ihn schon früher gelesen haben), bieten wir hier die wichtigsten beiden Methoden zur PDF-Signatur in Kurzform an: Software-Download (nur Windows) oder Online-Signatur

Nach der langen Erkärung geht’s hier ans Eingemachte: Wie funktioniert das PDF-Signieren in der Praxis?

Wir haben die beiden Signatur-Standards klar in zwei Spalten getrennt, um den Benutzern zu zeigen, dass sie hier eine Entscheidung treffen müssen.