Soluções de CRM

As soluções de CRM ajudam a garantir que esforços de vendas, marketing e suporte estejam trabalhando em conjunto para atingir uma meta comum, assim você poderá levar seu sucesso comercial a um novo nível. Otimize e automatize processos de negócios, ofereça a todos da empresa uma visão completa do cliente, forneça análise e percepções mais profundas das vendas críticas e da métrica de clientes e mantenha todos concentrados na aquisição de novos clientes enquanto deixam os atuais satisfeitos.

• Soluções de CRM para Vendas e Marketing. Gere mais perspectivas de vendas, comercialize com eficiência por meio de vários canais, otimize o gerenciamento de perspectivas de vendas, converta perspectivas de vendas em clientes, visualize todas as informações e atividades relacionadas à conta, mantenha os representantes de vendas trabalhando de modo produtivo, analise o pipeline de vendas e veja o que está funcionando e o que não está. Uma solução de CRM eficaz ajuda a manter vendas e marketing focados em atingir o pipeline de vendas e gerar mais receita, em vez de acompanhar manualmente as perspectivas de vendas.
• Soluções de CRM para gerenciamento de atividades. Visualize todas as transações do cliente, responda com confiança a ligações e e-mails do cliente, capture informações importantes sobre as interações com o cliente e gerencie tarefas e atividades de acompanhamento com CRM.
• Soluções de CRM para serviço e suporte. Colete solicitações de suporte do cliente de todos os canais, atribua casos de suporte ao agente ou grupo de agentes apropriado, utilize as melhores soluções para os problemas do cliente, escale casos de suporte quando necessário, ajude o cliente a encontrar soluções usando o site, dedique-se aos contratos em nível de serviço que você tem com os clientes e identifique áreas para melhorias do serviço. Tudo isso se traduz em melhor serviço e clientes mais satisfeitos.

Computação em nuvem e CRM

A computação em nuvem deixou o mundo da TI alvoroçado. Mas o que ela é exatamente? O software de CRM tradicional cliente/servidor é uma espécie em extinção. O mercado de software de CRM mudou de um modelo de propriedade para aluguel, libertando as empresas das dificuldades e despesas de aquisição, implantação e manutenção do software.

A computação em nuvem é outra forma de descrever o modelo muito mais atrativo de fornecer software de negócios pela Internet. Com a Web, você pode reduzir custos porque só paga para usar o software, em vez de comprá-lo. Uma plataforma para vários clientes com uma infraestrutura única e comum e uma base de código com manutenção central tornam esse modelo possível.

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