• 仮登録メールが届かないんですが
  フリーメールアドレスをご登録のお客様に関して、
  迷惑メールフォルダに分類されてしまう事がございます。
  また、メールアドレスのサーバー超過によりメールとして届かない場合もございます。
  携帯電話でのメールアドレスをご登録のお客様に関して、
  迷惑メール対策設定やドメイン指定をされておりますと、
  メールが届かない場合がございます。
  当社ドメインは、[ animate-onlineshop.jp ] [ animate-shop.jp ]でございます。
  
  ●詳しくはこちらのメール設定方法をご確認ください。
  
  上記メール設定方法を確認の上、万が一、メールが届かない場合は
  「アニメイトオンラインショップお問合せセンター」
  までお問合せください。
  
• 注文をキャンセルしたいのですが?
  誠に申し訳ございませんが、本サイトではお客様のご都合によるご注文のキャンセルは、
  ご注文商品の一部・全部を問わず原則としてお受けできません。
  
  また、ご注文確定時にご利用規約に基づきまして当店とお客様のあいだで、売買契約が履行されます。
  ご注文の際には、内容をよくご確認の上で確定いただきますようお願いたします。
• 退会をしたいのですが
  アニメイトオンラインショップの退会については、下記 [ご注意点] のご確認をお願いいたします。
  
  【退会についてのご注意点】
  1. ご予約中の商品や未発送のご注文がある場合には、退会のお手続きが
  　 出来ませんので、商品が届き次第ご依頼をお願いいたします。
  
  2.「クラブアニメイト」にご登録がございます際には、アニメイトオンライン
  　 ショップを退会されますと、同時に「クラブアニメイト」も退会となります。
  　 なお、関連付いている「アニメイトカード」については引き続きご利用いただく事が可能です。
  
  3. アニメイトオンラインショップを退会されますと、貯めていただいている
  　 アニメイトオンラインポイントは削除となります。
  　 なお、アニメイトオンラインポイントは「クラブアニメイト」にご登録があれば、
  　「アニメイトカード」でご利用いただける、アニメイトカードポイントに交換する事が可能です。
  　
  　 ポイント交換のお手続きについては、クラブアニメイトにログインしていただき、
  　 マイページより『ポイント交換』からお手続きを行っていただくようになります。
  　【クラブアニメイト】
  
  　※ ポイントの交換は100ポイント単位で保有ポイント数を上限に交換が可能です
  
  　※ 交換予約をされたポイントの反映は通常翌日となります。
  　　　回線状況によりクラブアニメイトへの反映が遅れる場合がございますのでご了承ください。
  
  　※ ポイント交換をご希望される場合は、アニメイトオンラインポイントが
  　　　アニメイトカードポイントに交換完了した事を「クラブアニメイト」の
  　 　 マイページでご確認の上、改めてアニメイトオンラインショップの退会を
  　 　 ご依頼いただけますようお願い申し上げます。
  
  4. Yahoo! JAPAN ID でご登録をされている場合は、アニメイトオンラインショップを退会後も、
  　 ご利用をいただいていた Yahoo! JAPAN ID が削除されることはございません。
  
  上記 [ご注意点] をご確認およびご了承をいただきました上で、退会をご希望の際には、
  ご本人様確認のため、アニメイトオンラインショップにご登録をいただいております
  以下 5 点をご記載の上、「アニメイトオンラインショップお問合せセンター」へ
  大変お手数ではございますが、ご連絡をいただけますようお願いもうしあげます。
  
  ■アニメイトオンラインショップの退会に必要なご登録情報
  ・お名前
  ・ご住所
  ・お電話番号
  ・ご生年月日(西暦)
  ・ご登録メールアドレス
• お支払いのメールはいつくるんですか?
  【ご予約商品をご注文頂いている場合】
  ご予約商品につきましては、商品が当社へ入荷次第、ご登録のメールアドレス宛てに、
  支払番号をご連絡させて頂きます。
  商品入荷に関しましては、通常、発売日1～2日前となります。
  ご入金確認後、出荷作業となりますため、ご入金のタイミングによりましては商品のお届けが
  発売日を過ぎる場合がございます。予めご了承下さい。
  
  【発売済の商品をご注文頂いている場合】
  ご注文頂いた商品につきましては、商品確保時点で、ご登録のメールアドレス宛てに、
  支払番号をご連絡させて頂きます。ご入金確認後、出荷作業となります。
  
  【お取り寄せの商品をご注文頂いている場合】
  ご注文頂いた商品につきましては、お取り寄せ商品が当社へ入荷次第、ご登録のメールアドレス宛てに、
  支払番号をご連絡させて頂きます。ご入金確認後、出荷作業となります。
• 商品注文時に【お取り寄せ】となっている商品は、どれくらいの期間で到着しますか?
  ご注文いただきました時点で在庫が無い商品で取り寄せが可能な商品につきましては、
  【お取り寄せ】ボタンにて商品の取り寄せが可能です。
  メーカー在庫がある場合は、取り寄せ後発送いたします。
  
  ※なお、お取り寄せに掛かる期間は、商品ごとに異なりまして早いもので10日程、長く掛かるものでは
  　1、2ヶ月程お時間をいただくものもございます。
  
  ※また、メーカー様でも在庫がない場合にはご注文をキャンセルとさせていただくことがございます。
  　メーカー問合せが2ヶ月を超過しました場合にも、商品によってはキャンセルとさせて
  　いただくことがございます。
  　キャンセルとなった際は、その旨をお客様にメールにてご連絡させていただきます。
  　複数の商品を順次発送にてご注文いただきました場合、在庫確認ができた商品から随時発送いたします。
  　この場合、商品発送ごとに送料をいただきます。予めご了承ください。
  
  ※ご注文の確認メール以降は、キャンセルとなる場合もしくは、出荷準備開始時のメールでのご連絡のみと
  　させていただいており、入荷の可否および入荷予定時期についてはお答えさせていただく事ができません。
• 別々のご注文をまとめて発送してください。
  ご注文確定時に受注番号を発行します。
  これに基づき納品書を発行し商品に同梱させていただいておりますが、
  納品書ごとに発送手続きを行います関係上、複数のご注文をまとめる事はできません。
• 注文時に自動的に分割発送となる商品は、どのようなものがありますか?
  複数の商品をご注文頂いた際に、商品の発売日・入荷日がずれている商品につきましては
  分割発送とさせていただいております。
  
  ・「予約商品」に関しましては、発売日が同じ商品のみを同時にご注文頂きますと、同梱可能となっております。
  ・「予約商品」、「即取り商品」は、「在庫あり商品」と同梱することができません。
  
  同時にカートに入れていただいてご注文をいただきましても、自動的に分割となります。
  
  また、下記の商品をご注文の際も、商品や大きさが異なるために同梱ができない場合がございます。
  
  1)サイズの大きい商品を複数ご注文いただいた場合
  　等身大ポスター、A3ポスター、等身大カレンダー、ジャンボクッション等、カレンダー、ポスター、ミニクリアポスター、
  　コスプレ商品、模造刀、ポスターファイルなどが対象となります。
  2)期限付き商品が含まれる場合
  　 イベント参加券配布対象の商品、同人誌即売会等のパンフレット、チケット、バレンタインや年賀状の葉書セット、
  　 食品・飲料水等賞味期限がある商品が対象となります。
  3)その他
  　 特価商品、その他、本サイトが同梱が難しいと判断させていただきました商品が対象となります。
  
  ※分割発送の場合、発送毎に送料・手数料が発生いたしますので、予めご了承ください。
  　この場合誠に恐れ入りますが、まとめての発送は承ることができません。
  　また分割発送になったことを理由とする、お客様からのキャンセル・ご返品のご希望はお受けできません。
  
  ご注文確定画面にて、よくご確認頂きました上でご注文下さいますようお願い申し上げます。

登録について

• メールアドレスを入力して照会したら、「メールアドレスが間違っています」と表示されます。
  お客様情報をご確認の上、ご対応をさせていただきますので、「アニメイトオンラインショップお問合せセンター」へ
  ご連絡ください。
  お問合せの際に、ご本人様確認のため、ご登録のお名前、ご住所、お電話番号、生年月日、
  メールアドレスのご用意をお願いいたします。
• ログインに必要な情報は何ですか?
  ログインにはメールアドレスとパスワードが必要です。
  忘れてしまった場合は「ログインできません」などの項目をご参照ください。
• メールアドレスやパスワードなどを変更したい
  ご登録いただきました各種情報はマイページにて随時変更が可能です。
• ログインできません
  ログイン出来ない場合は画面上にエラーメッセージが表示されますので、画面上の指示をご確認ください。
  
  パスワードを忘れてしまった場合は「パスワードを忘れてしまったのですが・・・」の項目をご確認ください。
• パスワードを忘れてしまったのですが…
  まずはパスワードリマインダ機能をご利用ください。
  
  ※パスワードリマインダ機能とは・・・パスワードを忘れてしまった場合、あらかじめお客様が事前に
  　 設定しておいた特定の質問に答えることにより、ご本人様確認ができたとみなされて
  　登録されているメールアドレスに パスワードをお送りする機能です。
  
  メールでの返答が無い場合、登録メールアドレスが間違っている可能性がございます。
  その場合には、「アニメイトオンラインショップお問合せセンター」にご連絡をお願いいたします。
  
  お問合せの際に、ご本人様確認のため、ご登録のお名前、ご住所、お電話番号、生年月日、
  メールアドレスのご用意をお願いいたします。
  ※ご本人確認が不可能な場合はご案内できません。
  ※個人情報保護の観点よりパスワードそのものについてはご案内ができません。
• アニメイト通信販売でご利用になっていたアカウントのパスワードをお忘れになってしまったお客様へ
  たいへんお手数ではございますが、アニメイトオンラインショップお問合せセンターまでご連絡ください。
  
  通常、パスワードをお忘れになられたお客様は、ログインをする際、「パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再発行を行ってください」をご選択いただき、パスワード再発行のお手続きをしていただきます。
  
  その過程において、秘密の答えを入力していただく箇所がございますが、アニメイト通信販売からアニメイトオンラインショップにお客様情報を移行させていただいたお客様におかれましては、秘密の質問が自動的に「母親の旧姓は?」が選択されてしまい、こちらの質問に正しくお答えいただいても「パスワードを忘れたときの質問に対する回答が正しくありません」という表示がされてしまうことが判明いたしました。
  
  お客様情報は問題なく移行されておりますので、お問合せセンターにご連絡いただけましたら、別途対応させていただきます。
  
  お客様にはご不便とご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。

• 未成年でも登録・購入可能ですか?
  一部の年齢制限付き商品を除いて購入可能です。
• 会員登録は有料ですか?
  アニメイトオンラインショップへの登録は無料です。
  ユーザー登録をして頂きますと商品へのレビューやアニ☆タグの作成が可能となりますので、是非ご登録ください。
• 会員登録はどのように行うのですか?
  まずは、「初めての方はこちら」をご確認の上、「会員登録はこちら」よりご登録へお進みください。
• 仮登録メールが届かないんですが
  フリーメールアドレスをご登録のお客様に関して、
  迷惑メールフォルダに分類されてしまう事がございます。
  また、メールアドレスのサーバー超過によりメールとして届かない場合もございます。
  携帯電話でのメールアドレスをご登録のお客様に関して、
  迷惑メール対策設定やドメイン指定をされておりますと、
  メールが届かない場合がございます。
  当社ドメインは、[ animate-onlineshop.jp ] [ animate-shop.jp ]でございます。
  
  ●詳しくはこちらのメール設定方法をご確認ください。
  
  上記メール設定方法を確認の上、万が一、メールが届かない場合は
  「アニメイトオンラインショップお問合せセンター」
  までお問合せください。
  
• 引っ越しの予定があります。どうすればいいですか?
  お引っ越しが完了されましたら、
  マイページの【会員情報変更】より住所の変更手続きをお願いいたします。
  
  なお、既にご注文商品がある場合、会員情報を変更をされてもご注文商品の配送先は変更されませんので、
  必ずマイページの【購入履歴の確認】より配送先のご変更をお願いいたします。
  ※あらかじめ「お届け先住所の登録・変更」にてご希望される配送先のご登録が必要となります。
  
  なお、商品発送準備開始のメールが当店より送信された後は、既にご注文確定時のご住所に
  発送手配がかかっている為、その時点での配送先変更はできません。
  
  転送については佐川急便の営業所へご相談いただくようになりますが、お時間がかかる場合や、
  転送できない場合がございます。
  
  お荷物が受け取れず、当店に返送された場合については、下記項目をご参照ください。
  「商品配達時に不在で、長期間荷物を受け取れなかった為、、荷物が返送されてしまいました再発送してほしいのですが・・・」

商品について

• 商品の在庫があるかどうか知りたいのですが?
  商品の在庫状況は商品情報に記載されておりますのでご参照ください。
  
  
  在庫 好評受付中:
  予約受付中の商品に関して十分な在庫がございます。
  
  在庫 在庫あり　:
  発売済みの商品に関して十分な在庫がございます。
  
  在庫 残りわずか:
  売り切れ間近の商品です。お早めにお買い求めください。
  
  在庫 取り寄せ　:
  在庫はございませんが、「お取り寄せ」もしくは「即取り」でのご注文受付が可能です。
  
  在庫 - 　　　　:
  在庫はございません。商品購入が不可な状態となります。
  
  
  その他、在庫の状況によっては、お知らせが入る場合があります。
• サイトに載っていたのに、売切れになっているのはどうしてですか?
  本サイト掲載の商品につきましては、
  アニメイトオンラインショップにて「お取扱い」が可能な商品であり、
  ご注文時における「商品確保」をお約束するものではございません。
  人気商品や数量限定商品につきましては、サイトへのアクセス状況により
  購入確定時に売り切れとなってしまうケースもございます。
• 商品パッケージ、外箱にみえる擦り傷、へこみ等は交換してもらえますか?
  商品のパッケージ等につきましては、商品を保護するという性質のため
  擦り傷等の細かい傷やすれがはじめから付いてしまうものがございます。
  通常、その様な状態のものにつきましては
  良品交換の対象とさせていただくことができませんのでご了承ください。
  
  ただし、明らかな破損が見られる場合は、良品交換をさせていただく場合もございます。
  その際は「アニメイトオンラインショップお問合せセンター」まで
  ご連絡お願いいたします。
  
  なお、メール便での発送をご利用いただいた場合には、商品破損についての補償は致しかねますので
  何卒ご了承ください。
  
• アニメイトオンラインショップと店舗の特典、イベント参加券は同じものですか?
  本サイトと店舗とでは、お取り扱いの特典・イベントが異なる場合がございます。
  ※商品詳細ページに特に記載のない場合、本サイトではお取り扱いしておりませんので
  　ご注文時にはご注意ください。
• カートボタンの見方を教えてください
  購入・予約・取り寄せ・売り切れなど、商品の状態に合わせてカートボタンを用意しています。
  
  ≪商品購入が可能な場合≫
  
  【カートに入れる】:発売中の商品で購入可能な場合に表示されます。
  ※アニメイトオンラインショップで在庫がある商品です。
  ※まれに、【お取り寄せ】になってしまう場合がございます。
  　その際には、別途メールにてご連絡をさせて頂きます。
  
  【即時に取り寄せる】(即取り):発売中の商品で購入可能な場合に表示されます。
  ※提携倉庫に在庫があり、カートボタン下部に記載のある日数にて入荷予定の商品です。
  ※商品入荷次第、順次発送作業を開始させて頂きます。
  ※ご注文のタイミングによっては在庫が確保出来ない事がまれにございます。
  　大変申し訳ございませんが、確保出来ない場合はご注文商品をキャンセル、
  　もしくは、確保できる商品数量での受注と変更させて頂くことがございます。
  ※「即取り」状態でのご注文がまれに「お取り寄せ」となる場合がございます。
  　入荷予定日数を5日超過しても出荷連絡メールが無い場合は当店までお問合せください。
  
  【予約する】:発売前の商品で予約可能な場合に表示されます。
  
  【お取り寄せ】:一時的に在庫がない商品で、メーカーに取寄せ依頼をかけることが可能な場合に表示されます。
  ※なお、お取り寄せに掛かる期間は、商品ごとに異なりまして早いもので10日程、
  　長く掛かるものでは1、2ヶ月程お時間をいただくものもございます。
  　また、メーカー様でも在庫がない場合にはご注文をキャンセルとさせていただくことがございます。
  ※ご注文の確認メール以降は、キャンセルとなる場合もしくは、出荷準備開始時のメールでのご連絡のみと
  　させていただいており、入荷の可否および入荷予定時期についてはお答えさせていただく事ができません。
  
  【一括購入する】:関連する商品を一度に購入することが可能な場合に表示されます。
  ※ページ内の「一括購入商品内容」に表示されている商品を、同時にカートに入れて購入することができます。
  ※発売日、入荷日が異なる商品の場合、発送は順次発送となります。
  　(本サイトQ&A;≪注文時に自動的に分割発送となる商品は、どのようなものがありますか?≫も参照ください。)
  ※「一括購入商品内容」内に購入ができない商品が含まれる場合、一括購入をご利用いただけません。
  
  
  ≪商品購入が不可能な場合≫
  
  【予約開始待ち】:予約(販売)開始予定日までは購入できない商品です。予約(販売)開始日までお待ちください。
  
  【販売終了】:限定商品などで、規定の販売数に達した場合に表示されます。原則的に再販売はございません。
  
  【品切れ中】:在庫切れの商品で、メーカー取り寄せなどもできない場合に表示されます。
  
  【販売停止】:何らかの事情で商品の販売ができない場合に表示されます。
  
  
• ～月発売予定　といった商品は、後日明確な発売日が表示されるのですか?
  商品によりましては、メーカーなどからの発売情報が
  「～月発売予定」といった形になっているものがあり、
  明確な日付のご案内を頂くことが出来ないものもございます。
  発売予定時期を目安に、発送のお知らせメールなどと併せて
  お受け取りのご準備をお願いいたします。
• サイトに載っていない商品は注文できないのですか?
  誠に申し訳ございませんが、本サイトにて掲載されていない商品は
  お取り扱い対象外となっております。
• 商品ページにカートが無いのですが?
  年齢制限付き商品の場合は、ログイン後、年齢認証を行ってからカートが表示されます。
  カートボタンの詳細に関しては「カートボタンの見方を教えてください」
  をご参照ください。
• 価格未定の商品を予約しましたが、価格が決まった時はどのように連絡があるのでしょうか。 /予約した商品の価格に変更があった場合は、どうなるのでしょうか。
  ご注文をいただきました後に価格の変更がございました場合には、メールでお知らせいたします。
  
  ◆ご注文時より価格が下がった場合
  　[商品情報変更のお知らせ]のメールを配信させていただきます。
  　お手続きの必要はございませんので、ご確認のみお願いします。
  
  ◆価格未定商品の価格が決定した場合/ご注文時より価格が上がった場合
  　[商品情報変更のお知らせ]のメールを配信させていただきます。
  　その際にご注文履歴の【支払い方法】が空欄となりますので、お客様より再度ご購入手続き画面で
  　お支払方法を確定していただく必要がございます。
  　メールに記載のアドレス、もしくはマイページより手続きいただきますようお願い致します。
  　なお、変更の期限はメール送信日より7日間となります。変更期限内にお手続きいただけない場合には
  　ご注文をキャンセルとさせていただきます。
• 注文確定した商品が、一緒に注文した別の商品を待っている間にキャンセルとなりましたが・・・
  在庫がある状態でご注文をいただきましても、同梱されるその他商品がお取り寄せ商品である場合、
  お取り寄せ商品をお待ちいただいている間に、商品をキャンセルとさせていただくことが稀にございますので、
  誠に恐れ入りますが何卒ご了承いただけますようお願いたします。
• 商品価格が変わることはありますか?
  当店では一部商品において、予価にて掲載させていただいていることがございます。
  なお、商品の予価より価格に変更がございました際のご注文に対するご対応については、
  下記項目をご参照ください。
  
  「価格未定の商品を予約しましたが、価格が決まった時はどのように連絡があるのでしょうか。 /予約した商品の価格に変更があった場合は、どうなるのでしょうか。 」

• 連動購入特典とは何ですか?
  連動購入特典とは、同一店舗で対象作品をご購入頂いた場合の特典となります。
  本サイトにて対象商品をご購入頂ければ、同一店舗での連動購入となります。
  ご購入方法は、一括でご注文を頂いても、個別でご注文を頂いても構いません。
  
  本サイトでは同一ID内のご購入の履歴より連動購入の対象を判断いたします。
  スタンプカード等の配布はございません。
  他の特典と同じく先着順でお渡しするものとなります。
  
  ※映像商品は対象作品であっても、DVD・Blu-rayを混在してご購入された場合
  通常版や特別版等、機種・仕様の異なるものを混在してご購入をされた場合には連動購入の対象とはなりません。
  一部商品のリリース形態上、限定・通常版混在でも特典をお渡しする場合があります。
  細かな条件がある場合には詳細ページに記載がございますのでご確認ください
  
  ※その他の商品(GAME等)は原則として仕様が異なるものでも連動購入の対象となります。
  細かな条件がある場合には詳細ページに記載がございますのでご確認ください
  
  ※通常、連動購入特典のお届けは、ご購入いただいた対象商品のうち、最後の発送商品に同梱してのお届けです。
• 連動購入特典の対象商品を店舗で買った場合、対象となりますか?
  対象商品を全て本サイトでご購入の場合のみ、連動購入特典は対象となります。
  店舗にて対象商品をご購入いただいた場合は対象外となりますので、予めご了承ください。
• 特典の有無は受注メールに記載されますか?
  特典の有無について、受注メールへの記載は行っておりません。
  特典はご予約先着順・なくなり次第終了となります。
• 特典がつかなければキャンセルしたいのですが・・・
  特典は先着順・なくなり次第終了なので、それをもってのキャンセルは受け付けておりません。
• フェア特典に関して、アニメイトオンラインショップでも店舗と同じように配布されますか?
  本サイトの配布ルールは下記の通りです。
  
  例:￥1,000ごとに1枚、といったような配布パターンの場合、
  ・配布方法は「ランダムでの配布」となります。絵柄などがある場合はお選びいただけません。
  ・配布期間は「フェア開催期間の出荷分」となります。
  ・商品代金のみの合計金額となります。
  ・ご注文番号が分割された場合は、ご注文番号ごとの計算となる為、ひとつのご注文番号で
  　規定金額に達しない場合は、対象外となります。
  ・特価・アウトレット商品については全てフェア対象外となります。
• 特典が複数種類ある場合、選べますか?
  通販ではランダムでの配布となります。
  該当商品を複数個ご注文いただいた場合には、なるべく重複しないように気をつけてはおりますが、
  特典在庫状況などにより重複してのお届けの場合もございます。
• 同時購入特典とは何ですか?
  同時購入特典とは、対象となる各商品を、1回のお買い上げで同時にご購入いただいた場合にお付けする特典となります。
• 初回特典やフェア特典が付くかどうか知りたいのですが?
  アニメイトオンラインショップに掲載中の商品で各種特典が付属する場合は、
  各商品の商品詳細ページに表示されておりますのでご確認ください。
  
  なお、特典の在庫がない場合や、予定数に達した場合につきましては、
  表示されていても特典が付属しない場合がございます。
  特典種別に関しては、特典ページをご確認ください。

注文について

• 注文をキャンセルしたいのですが?
  誠に申し訳ございませんが、本サイトではお客様のご都合によるご注文のキャンセルは、
  ご注文商品の一部・全部を問わず原則としてお受けできません。
  
  また、ご注文確定時にご利用規約に基づきまして当店とお客様のあいだで、売買契約が履行されます。
  ご注文の際には、内容をよくご確認の上で確定いただきますようお願いたします。
• 商品の追加・変更はできませんか?
  ご購入後の商品の変更、個数の変更はできません。
  ご注文確定の際はお間違いのないようお願いいたします。
• 商品注文時に【お取り寄せ】となっている商品は、どれくらいの期間で到着しますか?
  ご注文いただきました時点で在庫が無い商品で取り寄せが可能な商品につきましては、
  【お取り寄せ】ボタンにて商品の取り寄せが可能です。
  メーカー在庫がある場合は、取り寄せ後発送いたします。
  
  ※なお、お取り寄せに掛かる期間は、商品ごとに異なりまして早いもので10日程、長く掛かるものでは
  　1、2ヶ月程お時間をいただくものもございます。
  
  ※また、メーカー様でも在庫がない場合にはご注文をキャンセルとさせていただくことがございます。
  　メーカー問合せが2ヶ月を超過しました場合にも、商品によってはキャンセルとさせて
  　いただくことがございます。
  　キャンセルとなった際は、その旨をお客様にメールにてご連絡させていただきます。
  　複数の商品を順次発送にてご注文いただきました場合、在庫確認ができた商品から随時発送いたします。
  　この場合、商品発送ごとに送料をいただきます。予めご了承ください。
  
  ※ご注文の確認メール以降は、キャンセルとなる場合もしくは、出荷準備開始時のメールでのご連絡のみと
  　させていただいており、入荷の可否および入荷予定時期についてはお答えさせていただく事ができません。
• 一度の注文で複数の出荷先を指定できますか?
  商品構成上、一度のご注文では発送できない場合は、分割発送をさせて頂いております。
  その際は商品出荷準備開始前であれば、マイページの注文履歴より発送住所の変更が可能です。
  ご変更方法などについては、下記項目をご参照ください。
  「引越しの予定がある場合/引越しをした場合は何か手続きが必要ですか?」
  
  なお、分割発送に関しては下記項目をご参照ください。
  「注文時に自動的に分割発送となる商品は、どのようなものがありますか?」
• 出荷先の変更をしたいのですが?
  出荷準備開始前であれば配送先住所の変更が可能です。
  マイページの注文履歴より、該当受注番号のお届け先住所を変更してください。
• 間違えて入力不備のまま注文してしまいました。正しく注文されていますか?
  商品のご注文確定後に配信するメールと、マイページの注文履歴よりご注文内容の確認ができます。
  またそれらに記載されている住所情報などに不備がある場合は、出荷準備開始前であればご変更が可能です。
  マイページの注文履歴よりお届け先住所の変更などを行ってください。
  なお、商品内容のご変更、キャンセルは承っておりません。
• 商品到着日の連絡はありますか?
  商品到着日のご連絡は行っておりません。
  商品の発送準備を開始する際に当店より送信されるメールにて配送業者のお問い合わせ番号を
  記載しておりますので、配送状況については配送業者の貨物追跡サービスをご確認ください。
• 発送の連絡等を入れて欲しいのですが・・・
  商品の発送準備を開始する際に、その旨をご登録のメールアドレス宛にメールにてご連絡しております。
  ご登録いただきましたアドレス以外へのご連絡はしておりません。
• 別々のご注文をまとめて発送してください。
  ご注文確定時に受注番号を発行します。
  これに基づき納品書を発行し商品に同梱させていただいておりますが、
  納品書ごとに発送手続きを行います関係上、複数のご注文をまとめる事はできません。
• 注文後すぐに送られて来るメールについて教えてください。
  お客様がご注文を確定後、ご注文内容をご確認いただくためにメールが自動配信されます。
  このメールが「注文確認メール」となります。
  「注文確認メール」にはご注文内容、ご注文金額、ご注文番号などが記載されておりますので大切に保管してください。
• 注文した商品の初回特典がつかない場合はキャンセルしたいのですが?
  ご注文時の商品画面に記載されております商品内容にてご注文を承りますが、
  初回特典付き商品につきましては、先着順の受付となっておりますため、
  それらの在庫がなくなり次第、特典の配布を終了させていただきます。
  それによるキャンセルは受け付けておりませんので予めご了承ください。
  初回特典をご希望の方は、お早目にご注文をいただきますよう、お願いいたします。
  
• 注文時に自動的に分割発送となる商品は、どのようなものがありますか?
  複数の商品をご注文頂いた際に、商品の発売日・入荷日がずれている商品につきましては
  分割発送とさせていただいております。
  
  ・「予約商品」に関しましては、発売日が同じ商品のみを同時にご注文頂きますと、同梱可能となっております。
  ・「予約商品」、「即取り商品」は、「在庫あり商品」と同梱することができません。
  
  同時にカートに入れていただいてご注文をいただきましても、自動的に分割となります。
  
  また、下記の商品をご注文の際も、商品や大きさが異なるために同梱ができない場合がございます。
  
  1)サイズの大きい商品を複数ご注文いただいた場合
  　等身大ポスター、A3ポスター、等身大カレンダー、ジャンボクッション等、カレンダー、ポスター、ミニクリアポスター、
  　コスプレ商品、模造刀、ポスターファイルなどが対象となります。
  2)期限付き商品が含まれる場合
  　 イベント参加券配布対象の商品、同人誌即売会等のパンフレット、チケット、バレンタインや年賀状の葉書セット、
  　 食品・飲料水等賞味期限がある商品が対象となります。
  3)その他
  　 特価商品、その他、本サイトが同梱が難しいと判断させていただきました商品が対象となります。
  
  ※分割発送の場合、発送毎に送料・手数料が発生いたしますので、予めご了承ください。
  　この場合誠に恐れ入りますが、まとめての発送は承ることができません。
  　また分割発送になったことを理由とする、お客様からのキャンセル・ご返品のご希望はお受けできません。
  
  ご注文確定画面にて、よくご確認頂きました上でご注文下さいますようお願い申し上げます。
• 注文したのに確認メールが届きません
  ご登録いただきましたメールアドレスに誤りがないかを、マイページよりご確認ください。
  お客様にてご入力いただいたメールアドレスに誤りがございますと、確認メールが送付されません。
  また、本サイトのシステムエラーにて送付されない場合もございますので、確認メールが届かなかった場合は、
  マイページのご注文履歴にて、ご注文が確定されているかどうかをご確認ください。
• 商品の仕様が変更されたので注文を変えたいのですが・・・
  アニメイト限定版のリリース決定時など、現在のご注文から変更のご案内を送信させて頂いております。
  ご希望のお客様はメールの文面に従い、お手続きをしていただきますよう、お願いいたします。
  
  また同じ商品を2個以上ご注文の場合、ご注文の商品すべての変更となり、
  ご注文いただきました商品の一部分を変更する事は出来ませんので、ご了承ください。
• 商品の仕様変更案内が2通届きました
  通常版・限定版ともにアニメイト限定版のリリースが決定した場合、「通常版」をご注文のお客様には
  「通常版　アニメイト限定版」「限定版　アニメイト限定版」双方のご案内をさせていただいております。
  こちらは一方のメールにてお手続きが完了した場合、
  もう一方のメールでお手続きを進めることはできませんので、ご注意ください。
• キャンペーン入力欄とは何ですか?
  WEBサイン会などの特殊な商品をご注文の際に、ご利用いただく入力欄となります。
  ご入力いただく内容につきましては、商品ページ等にてご案内いたします。
  通常の商品をご購入頂く場合には入力の必要はございません。
  なお、こちらの欄にお問合せ、配送についてのご指定、ご意見等をいただきましても、
  対応いたしかねますのでご了承下さい。
• 「配送方法変更のご案内」というメールが届いたのですが
  配送方法に「メール便」をご指定いただき、ご注文を確定されました後に、商品仕様の変更等により
  メール便をご利用いただけなくなった場合にお送りするご案内です。
  
  ご案内メールに記載の手順にて、配送方法をメール便から宅配便へ変更されているのをご確認いただき、
  ご注文確定のお手続きをお願いいたします。
  
  なお、期日までにお手続きをいただけない場合には、ご注文をキャンセルとさせていただきますので
  あらかじめご了承ください。

• アニメイトオンラインポイントとは何ですか?
  本サイトでは、商品をお買い上げいただきますと、お買い上げ金額 (税込価格) の5%が
  ポイントとして加算されます。
  
  このポイントは1ポイント=1円と換算され、ポイント確定後のご注文からご利用になれます。
  また、このポイントは貯めることも出来ますので、お客様のお好きな時にご利用ください。
  
  ※ポイント確定のタイミングにつきましては次項をご確認ください。
  ※5%は近似値であり、計算上、ポイント加算率が5%にならない場合がございます。予めご了承ください。
  ※ポイントの有効期限は、最終ご購入日から2年間です。
  ※特価商品に関しましてはポイント対象外となっております。
  ※ご注文確定時に所持ポイントを使用された場合、ポイントを差し引いたお支払い商品代金にポイントが加算されます。
• ポイントが使えるようになるのはいつですか?
  注文内容が確定した段階では、ポイントは獲得予定ポイントとなります。
  商品がお手元に届いた3日後を目安にポイントが確定し、ご使用出来るようになります。
• 店頭でアニメイトオンラインポイントを使えますか?
  アニメイトオンラインポイントはアニメイトオンラインショップでのみの使用となります。
  大変申し訳ございませんが、店頭で使用することはできません。
  
  店頭で使用いただく場合は、クラブアニメイトにて、
  アニメイトオンラインポイントをアニメイトカードポイントに変換する必要がございます。
  詳しくは[クラブアニメイト]をご確認ください。
• ポイントは商品代金だけでなく送料や手数料部分にも使えますか?
  ポイント全額支払いが可能な状態であれば、ご使用いただくことができます。
  
  ポイント全額支払いの場合には、送料・手数料込みの「全額分」をポイントでお支払いいただく必要がございます。
  商品代金よりも多くポイントがあった場合でも、送料・手数料分のポイントが「全額 」ございませんと、全額支払いができないシステムとなっております。
  
  送料・手数料に関しては、商品のように小分けにポイントをご使用頂くことができないシステムとなっており、上記のような形を取らせて頂いております。
  何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
  
  また、クレジット・代金引換のみなどに、お支払い方法が限定される商品をご購入いただく場合や、お支払方法を制限させていただいているアカウントからのご注文の場合、ポイントによる全額決済を行えないシステムとなっております。
• アニメイト通信販売のポイントはどうなるのですか?
  「アニメイト通信販売」のアカウントに貯まっていた未使用ポイントは、
  「お客様情報の変更」をしていただくことにより、同じアカウントに引き継がれますのでご安心ください。
• 自分の今もっているポイントを確認したいのですが・・・
  ログインの上、マイページよりご確認ください。

• クーポンチケットとは何ですか?
  ご購入時に、カート内のクーポン入力欄に入力してご利用いただくことのできる割引チケットです。
  お支払方法確認時に入力することが可能です。
  
  ※一度ご利用されたコードを再度入力することや、ご注文確定後に利用をキャンセルすることはできません。
  ※複数のクーポンをお持ちの場合、一度の受注で最大5つまでお使いいただくことが可能です。
  ※商品代金以上の割引はできません。
  ※有効期限の切れたクーポンはお使いいただけません。
  

• 配送業者はどこですか?
  宅配便は佐川急便株式会社、メール便はヤマト運輸株式会社になります。
  
  また、上記以外での配送は承る事はできません。
• 注文してからどのくらいで配送されますか?
  商品の種別とご注文方法によって異なります。
  
  在庫のある商品につきましては、お客様の商品のお支払いを確認させていただき次第、発送させていただきます。
  代金引換とクレジット決済のお支払いにつきましては、ご注文が確定次第、随時発送させていただきます。
  
  在庫のない商品につきましては、メーカーへの取り寄せとなり、入荷次第の発送となります。
  商品によっては1ヶ月から2ヶ月ほど掛かる場合がございます。
  ※メーカー在庫がない場合は、ご注文を取り消しさせていただく場合もございます。
  
  メール便での配送の場合、郵便物の扱いのため、発送からお届けまでに日数がかかります。(4～5日程度)
  
  離島・その他地域、また、天候によっては配送が遅れる場合がございます。予めご了承ください。
• 発売日になっても商品が届きません
  商品の種別によっては、商品入荷次第の発送となりますので、
  必ず発売日にお手元にお届けできるとはお約束いたしかねます。
  
  離島・その他地域、また、天候によっては配送が遅れる場合がございます。予めご了承ください。
• 配達日・配達曜日・配達時間の指定は出来ますか?
  誠に申し訳ございませんが、本サイトでは配達日・配達曜日のご指定はお受けできません。
  
  配達時間につきましては、宅配便(佐川急便)のみ時間帯をご指定いただくことが可能です。
  時間指定をいただいた場合、お届け日が最速にならない場合がございますのでご了承ください。
• 配送業者の営業所留めや、店舗での受取りはできますか?
  誠に申し訳ございませんが、本サイトでは「営業所留め」の配送は行っておりません。
  また、配送先として店舗をご指定いただくこともできません。
  すべて出荷先ご住所への配達となりますので、ご了承ください。
  
  ご登録先に配送業者の営業所やアニメイト店舗の住所を指定された場合、
  商品を発送させていただくことができませんのでご了承ください。
• アニメイトからの荷物だと判らない様に送ることは出来ますか?
  大変申し訳ございませんが、納品書及び、一部梱包材には出荷元名称が記載されておりますのでご了承ください。
• 不在時は「宅配BOX」へ入れて欲しいです
  大変申し訳ございませんが、配送業者の対応次第となってしまうため、お約束いたしかねます。
  配達時、ご不在の場合は必ず「不在票」がご自宅ポスト等に届いているはずですので、
  そちらをご確認の上、配送業者へご連絡をお願いいたします。
  
  メール便での発送の場合につきましては、商品はポストへ投函いたします。
• 受け取り完了した注文がご注文履歴で「出荷準備中」となっているのですが?
  誠に申し訳ございませんが、「出荷準備中」から出荷完了の日付が入るまでに、
  約1日のお時間がかかる場合がございます。
  商品到着後3日経過しても「出荷準備中」と表示される場合には、お手数ですが本サイトまでご連絡をお願いいたします。
• 商品配達時に不在で、長期間荷物を受け取れなかった為、荷物が返送されてしまいました。 再発送してほしいのですが・・・
  配送業者保管期間(約2週間)を過ぎますと、本サイトの方へ商品が返送されてまいります。
  発送準備開始メールの受信後に保管期間を越える長期ご不在のご予定ある場合など、
  お受取り頂けない可能性ががございます場合には、予め当店までご連絡をいただけますようお願い申し上げます。
  
  保管期間を越えて当店へ返送されました商品のうち、
  クレジット払い、コンビニ決済、ATM決済をお選びいただいておりましたご注文につきましては、
  配送業者より返送後、当店で数日間保管させていただきます。
  代金引換のご注文につきましては、返送商品を当店にて確認した日を持ちまして、キャンセルとさせていただきす。
  キャンセルお手続き前にご連絡をいただけました際には、再発送のお手続きをさせていただくことが可能でございます。
  ※お客様の商品お受取り状況によっては再発送をお断りすることがございますのでご了承ください。
  
  また、再発送の際には、最初のご請求金額に再発送時送料・再発送時代引き手数料・返送時着払い料金が
  加算されてのご請求となりますのでご了承ください。
  
  キャンセルとなった場合、返送料のご請求をさせていただく場合がございますので予めご了承くださいませ。
• プレゼントなので、プレゼント包装をして欲しい。納品書を入れないで欲しい
  誠に申しわけございませんが、プレゼント包装は行っておりません。
  納品書無しでの発送は発送商品の確認手順上できませんので、ご容赦ください。
• 中身がわからないように送ることは出来ますか?
  梱包材や配送伝票などに中身を表示することは行っておりませんのでご安心ください。
• 送料がかかってしまうので、別々の注文をまとめて発送してください
  複数のご注文をまとめる事はできません。
• メール便を利用したいのですが
  ご購入手続き画面の希望配送方法で「メール便を利用できる場合は利用する」にチェックを入れてください。
  お買い物内容の確認画面で、配送方法が「クロネコメール便」になっていれば、メール便での発送となります。
  
  なお、メール便のご利用が可能な商品でも、組み合わせにより不可能になる場合や、商品仕様の変更等で
  お使いいただけなくなる場合もございますのであらかじめご了承ください。
  
  ■ご注意点
  ・代金引換はご利用いただけません。
  ・配達時間帯指定はご利用いただけません。
  ・郵便物の扱いのため、お届けまでに日数がかかります(4～5日程度)
  ・メール便はポスト投函となります。
  ※当店発送後、万が一盗難・破損に遭われた場合、一切保証は致しかねますので予めご了承ください。
  ・ポスト投函のため、お届けの住所と宛名が正確ではない場合、配達業者の判断で戻ってきてしまうことがございますので、
  正確なご入力をお願いいたします。
  ・詳しいお荷物の追跡ができません。当店でも確認できませんので、ヤマト運輸へお問い合わせください。
  ・大きさに制限がある為、ご利用できる商品が限られています。
  ・商品の仕様変更などにより、メール便を選択していても宅配便に変更になる場合がございます。
  ※メール便から宅配便に変更になる場合には変更お手続きのメールを送信いたします。
  　期限内にお手続きいただけませんとご注文がキャンセルとなりますのでご注意ください。
• メール便で発送された商品が届きません
  メール便はポスト投函となります。
  お届けの住所と宛名が正確ではない場合、お届けができない場合などがございます。
  当店では配送状況の詳細を確認いたしかねますため、恐れ入りますがヤマト運輸へお問い合せください
• チケットがなかなか届かないのですが・・・
  大変申し訳ございませんが、チケットや金券類、その他特殊商品につきましては、ご発送についての
  準備に通常の商品よりお日にちやお時間をいただく事がございます。
  その為、出荷準備開始をお知らせするメール送信させていただくまで、もしくは発送準備開始を
  お知らせするメール送信後、発送までにお日にち・お時間をいただく事がございます。

支払いについて

• どのような決済方法がありますか?
  本サイトでは以下の支払い方法をご用意しております。
  
  ◆ 代金引換
  商品が宅配された際にご請求金額を、現金にて宅配業者(ドライバー)にお支払いいただくものです。
  商品代金、配送料金のほかに手数料(300円)がかかります。
  商品が揃い次第、発送いたします。
  メール便ではご利用いただけません。
  
  ◆ コンビニ決済
  ご注文後に配信されるメールに記載される「お支払い番号」をご確認の上、
  所定のコンビニエンスストアでお支払い頂けます。
  発送は支払いを確認後、商品が揃い次第、発送いたします。
  詳細は別項「コンビニ決済について」をご参照ください。
  
  ◆ ATM決済
  ご注文後に配信されるメールに記載される「お支払い番号」をご確認の上、
  所定のゆうちょ銀行、提携先銀行のATMでお支払い頂けます。
  発送は支払いを確認後、商品が揃い次第、発送いたします。
  詳細は別項「ATM決済について」をご参照ください。
  
  ◆ クレジットカード決済
  提携先クレジット会社で決済が出来ます。
  商品が揃い次第、発送いたします。
  ご請求のタイミングにつきましては、各カード会社へお問合せください。
  詳細は別項「クレジットカード決済について」をご参照ください。
  
  ◆ Yahoo!ウォレット決済
  Yahoo!ウォレットでの決済ができます。
  在庫有り商品の場合はご購入時に、ご予約品・お取り寄せ商品の場合は
  "商品確保が完了した段階でメールにて、ご決済手続きのご案内をさせて頂きます。"
  詳細は別項「Yahoo!ウォレットに関して」をご参照ください。
• 送料はいくらですか?
  宅配便は全国一律400円、メール便は全国一律190円となっております。
• 配達時間や日付の指定はできますか?
  宅配便の場合には、ご注文確定時に時間帯の指定が可能です。
  ただし、配送先によっては時間帯指定サービスがご利用いただけない場合もございます。
  また、日付指定は承っておりませんので、ご了承ください。
  
  メール便は、時間帯もご指定いただくことができません。
• 送料以外にかかる費用はありますか?
  代金引換の場合は代引き手数料として300円がかかります。
• 選択できない支払方法があるのですが?
  一部商品に関しまして、商品販売期間並びに商品種類の関係によりご購入時に
  ご選択いただけない支払方法がございます。
  支払方法が限定されている場合、商品詳細ページに記載がございますので
  ご確認をお願いたします。
  
  メール便をご利用の場合には、代金引換をお選びいただくことができませんのでご了承ください。
• 支払い方法は変更できますか?
  申し訳ございませんが、ご注文確定後はお客様のご都合によるご変更についてはお受けできません。
  ご注文時にご選択されました決済方法にてお支払いをお願いいたします。
  
  なお、ご注文確定時にご登録されたクレジットカードにて決済が
  行えない場合は、以下のよくある質問をご参照ください。
  
  「登録したクレジットカードがどれだか判らなくなってしまったのですが・・・」

• 利用条件はありますか?
  特にございません。
• コンビニ決済の利用方法を教えてください。また取り扱いコンビニを教えてください。
  購入時に選択をしていただきましたコンビニごとで操作方法などが異なります。
  以下のページより、操作対象となるコンビニをご確認ください。
  
  http://www.paygent.co.jp/merchant_info/help/shophelp_cvs.html
• コンビニ決済の支払い期限はありますか?
  支払い番号等はご登録いただいておりますメールアドレス宛に発行いたしますが、
  発行後、5日間を期限とさせていただいております。
  期日を過ぎますと、ご注文をキャンセルさせていただきますので、お早めにお手続きください。
  なお、支払い期日までにお支払いが確認できないケースが続いた場合、
  お支払い方法に制限をかけさせていただくこともございますのでご注意ください。
• 支払いのメールをなくしてしまいました。
  お手数ですが、「アニメイトオンラインショップお問合せセンター」までご連絡ください。
  お支払い期限内に限り、支払番号などをご案内いたします。
  
  ※上記のメールが到着しない場合は、登録メールアドレスの間違いの可能性があります。
  　マイページにて登録メールアドレスの確認をお願いいたします。
  
  ※入金確認メールの送信、及びご注文履歴の更新が行われるのは、
  　通常、ご入金いただいた翌平日以降(土日祝日・年末年始・弊社休日を除く)となっております。
  　ご入金後一週間ほど経過しても「未入金」と表示される場合には、
  　お手数ですが本サイト「アニメイトオンラインショップお問合せセンター」までメールにてご連絡ください。
• メールアドレスを変更したのですが、どうすればいいですか?
  ご予約商品、発売済の商品を既にご注文頂いているお客様におきまして、マイページより
  メールアドレスを変更された場合、お支払いに関する通知、出荷に関する通知等は
  全て変更後のアドレスに送信されます。
  大変お手数ではございますが、メールアドレスのご変更をお願いいたします。
• お支払いのメールはいつくるんですか?
  【ご予約商品をご注文頂いている場合】
  ご予約商品につきましては、商品が当社へ入荷次第、ご登録のメールアドレス宛てに、
  支払番号をご連絡させて頂きます。
  商品入荷に関しましては、通常、発売日1～2日前となります。
  ご入金確認後、出荷作業となりますため、ご入金のタイミングによりましては商品のお届けが
  発売日を過ぎる場合がございます。予めご了承下さい。
  
  【発売済の商品をご注文頂いている場合】
  ご注文頂いた商品につきましては、商品確保時点で、ご登録のメールアドレス宛てに、
  支払番号をご連絡させて頂きます。ご入金確認後、出荷作業となります。
  
  【お取り寄せの商品をご注文頂いている場合】
  ご注文頂いた商品につきましては、お取り寄せ商品が当社へ入荷次第、ご登録のメールアドレス宛てに、
  支払番号をご連絡させて頂きます。ご入金確認後、出荷作業となります。
• 「支払番号のご連絡」メールが届かないんですが?
  フリーメールアドレスをご登録のお客様に関して、お支払に関する通知、出荷に関する通知等、
  迷惑メールフォルダに分類されてしまう事がございます。
  
  また、メールアドレスのサーバー超過によりメールとして届かない場合もございます。
  携帯電話でのメールアドレスをご登録のお客様に関して、
  迷惑メール対策設定やドメイン指定をされておりますと、メールが届かない場合がございます。
  また、当社ドメインは、[ animate-onlineshop.jp ] [ animate-shop.jp ]でございます。
  万が一、メールが届かない場合は、メール設定等確認の上、
  「アニメイトオンラインショップお問合せセンター」までお問合せください。

• ATM決済とは何ですか?
  全国のゆうちょ銀行、みずほ銀行、三井住友銀行、りそな銀行、埼玉りそな銀行、千葉銀行、
  京葉銀行のATMに、購入後、本サイトから通知される支払番号(確認番号)を入力し、
  支払を行う方法です。
• 支払い番号の有効期限はありますか?
  支払い番号等はご登録いただいておりますメールアドレス宛に発行いたしますが、
  発行後、5日間を期限とさせていただいております。
  期日を過ぎますと、ご注文をキャンセルさせていただきますので、お早めにお手続きください。
  なお、支払い期日までにお支払いが確認できないケースが続いた場合、
  お支払い方法に制限をかけさせていただくこともございますのでご注意ください。
• ATM決済の画面の操作方法を教えてください。
  お客様のメールアドレス宛に「収納機関番号」「お客様番号」「確認番号」が記載された
  メールをお送りいたしますので、こちらをメモしていただき、対象ATM設置店にて操作していただきます。
  
  操作方法に関しては下記の2通りがございますので、ご確認ください。
  
  ゆうちょ銀行・銀行ATMの場合:
  http://www.paygent.co.jp/merchant_info/help/shophelp_atm.html
• 支払番号等が記載されているメールをなくしてしまいました。再発行は出来ますか?
  お手数ですが、「アニメイトオンラインショップお問合せセンター」までご連絡ください。
  お支払い期限内に限り、支払番号確認番号などをご案内いたします。
• お支払いのメールはいつくるんですか?
  【ご予約商品をご注文頂いている場合】
  ご予約商品につきましては、商品が当社へ入荷次第、ご登録のメールアドレス宛てに、
  支払番号をご連絡させて頂きます。
  商品入荷に関しましては、通常、発売日1～2日前となります。
  ご入金確認後、出荷作業となりますため、ご入金のタイミングによりましては商品のお届けが
  発売日を過ぎる場合がございます。予めご了承下さい。
  
  【発売済の商品をご注文頂いている場合】
  ご注文頂いた商品につきましては、商品確保時点で、ご登録のメールアドレス宛てに、
  支払番号をご連絡させて頂きます。ご入金確認後、出荷作業となります。
  
  【お取り寄せの商品をご注文頂いている場合】
  ご注文頂いた商品につきましては、お取り寄せ商品が当社へ入荷次第、ご登録のメールアドレス宛てに、
  支払番号をご連絡させて頂きます。ご入金確認後、出荷作業となります。
• メールアドレスを変更したのですが、どうすればいいですか?
  ご予約商品、発売済の商品を既にご注文頂いているお客様におきまして、マイページより
  メールアドレスを変更された場合、お支払いに関する通知、出荷に関する通知等は
  全て変更後のアドレスに送信されます。
  大変お手数ではございますが、メールアドレスのご変更をお願いいたします。
• 「支払番号のご連絡」メールが届かないんですが?
  フリーメールアドレスをご登録のお客様に関して、お支払に関する通知、出荷に関する通知等、
  迷惑メールフォルダに分類されてしまう事がございます。
  
  また、メールアドレスのサーバー超過によりメールとして届かない場合もございます。
  携帯電話でのメールアドレスをご登録のお客様に関して、
  迷惑メール対策設定やドメイン指定をされておりますと、メールが届かない場合がございます。
  また、当社ドメインは、[ animate-onlineshop.jp ] [ animate-shop.jp ]でございます。
  万が一、メールが届かない場合は、メール設定等確認の上、
  「アニメイトオンラインショップお問合せセンター」までお問合せください。

• クレジットカード決済希望時の代金引き落としはいつ頃になりますか?
  各クレジットカード会社によりますので、お手数ですが各クレジットカード会社にお問合せ下さい。
• 登録したクレジットカードがどれだか判らなくなってしまったのですが・・・
  弊社では、クレジットカード決済収納代行を株式会社ペイジェントに委託をしております。
  そのため、大変恐れ入りますがカード番号等詳細につきましては、ご案内出来ない状態でございます。
  
  ご注文時にご登録頂きましたクレジットカードで、決済出来ない場合、
  「クレジット決済に関して」というメールが届きますので、
  メールに記載のリンク先にてクレジットカードもしくは、お支払い方法のご変更が出来ます。
• 利用可能カードは何ですか?
  VISA、MASTER、JCBの各カードがご利用いただけます。
  　 　一括払いのみでのお取り扱いとなります。
  　 　※上記以外のカードは申し訳ありませんがご利用いただけません。
• クレジットカードが利用出来ない商品はありますか?
  ほとんどの商品のお支払いで、クレジットカードがご利用いただけますが、
  テレホンカード、図書カード、各種チケット類、各種商品券類では、
  クレジットカード決済をご利用いただけません。
  予めご了承ください。
• クレジットカード決済はいつ頃行われますか?
  【ご予約商品をご注文頂いている場合】
  ご予約商品につきましては、商品が当店に入荷次第、決済が行われます。
  商品入荷に関しましては、通常発売日1～2日前となります。(商品により前後いたします)
  決済が正常に行われた後、出荷作業となります。
  
  【発売済の商品をご注文頂いている場合】
  ご注文頂いた商品につきましては、商品確保時点で決済が行われます。
  決済が正常に行われた後、出荷作業となります。
  
  【お取り寄せの商品をご注文頂いている場合】
  お取り寄せ注文の商品につきましては、商品が当店に入荷次第、決済が行われます。
  決済が正常に行われた後、出荷作業となります。

• VISAデビットカードについてのご注意
  銀行が発行するVISAデビットカードは、認証(決済画面でデータ入力)後、
  お客様口座から引落し処理が実行されます。
  そのため、金額の変更(商品の追加や一部キャンセル等)が発生すると、
  認証時の金額と変更後の金額が一時的に二重計上される場合があります。
  最終的には、初めの認証金額はお客様口座に返金されますがその日時情報を得ることはできませんので、
  一時的であっても二重に引き落とされることで不都合が生じるお客様は
  VISAデビットカードの使用を控えていただきますようお願いします。

• Yahoo!ウォレットが使えますか?
  Yahoo! JAPAN IDのお客様、アニメイトオンラインショップIDのお客様、
  いずれもYahoo!ウォレットを決済手段としてご利用頂けます。
  Yahoo!ウォレット利用時の決済手数料は無料です。
  
  ⇒Yahoo!ウォレットについて
• Yahoo!ウォレット決済を選択して注文してたのにキャンセルされてしまったのですが。
  予約商品もしくは取寄せ商品をご注文の場合、商品確保が完了した段階でメールにて、
  ご決済手続きのご案内をさせて頂きます。この際、5日以内に決済お手続きが完了してない場合、
  ご注文をキャンセルさせていただきますので、お早めにお手続きください。
• Yahoo!ウォレットでの支払いは、銀行口座引き落としも使えますか?
  誠に恐れ入りますが、当店でご利用頂けるYahoo!ウォレットのお支払方法は、クレジットカード払いのみとなります。

その他について

• 発送された商品が破損・汚損していたのですが…
  宅配便でお届けの場合、まずは梱包状況をご確認ください。
  
  ●箱や封筒に著しい破損等がないかをご確認ください。
  　梱包資材に破損の形跡がないにもかかわらず、商品が破損していた場合は
  　出荷時に破損したものと思われますので、お手数ではございますが、
  　速やかに「アニメイトオンラインショップお問合せセンター」へご連絡ください。
  
  ●梱包資材に破損があった場合には、配送途中の事故と考えられますので、配送業者へご連絡ください。
  
  ※メール便でのお届けの場合には、発送後の破損への補償は致しかねますのでご了承くださいませ。
• 届いた商品が注文内容と違います。どうすればいいですか?
  お客様がご注文された内容と異なる商品をお受け取りになった場合は、
  その旨を速やかに「アニメイトオンラインショップお問合せセンター」までご連絡ください。
• 映像不良があったのですが、交換は可能ですか?
  映像不良につきましては、販売メーカー様対応となります。
  商品にメーカー様へのお問い合わせ先の記載がございましたら、そちらへご連絡ください。
• スムーズにお買い物が出来ないのですが・・・
  【はじめにご確認・お試しください】
  本サイトの推奨環境をご確認ください。
  サーバーの一時的な高負荷などにより、ページの読み込みが遅くなる、
  もしくは表示できない場合がございます。
  誠に申し訳ございませんが、ご利用日時を変えてお試しください。
  
  【次にお試しください】
  上記をお試しいただきましても改善されない場合、誠にお手数ではございますが、
  以下にご案内させていただきます内容にてお試しいただけますでしょうか
  
  1.ご利用中のブラウザの履歴を削除
  ※各ブラウザの操作方法につきましては、各メーカーにお問合せください。
  ※履歴を削除しますと、アニメイト以外にご覧になったページについても閲覧履歴、
  　フォームデータ、
  　ブラウザに記憶させたパスワードなどの情報も削除されます。
  　一旦、削除されますと元に戻りませんのでご注意ください。
  
  2.お客様のウェブブラウザやセキュリティソフトの設定によっては、
  本サイトが正しく表示できない場合がございます。
  この場合、お客様ご自身でブラウザの設定をご変更していただかないと、ご利用いただけません。
  
  ※上記対処法を試みても正常に動作しない場合、お客様の動作環境を明記の上、ご連絡ください。
• 誤って重複して注文をしてしまいました。どうすればいいのでしょうか?
  当店では原則としてキャンセルを承っておりません。
  ご注文時に十分確認いただきますようお願いいたします。
• 携帯電話でレジで注文確定できなかったり、ログインできなかったりします。
  次の方法をお試しください。
  
  1.ご注文時に限らず、商品をご確認いただいている時も含めて、携帯電話のボタン側の操作にて、
  　　ページを進む・戻る操作をされますと、正しく動作しない場合がございます。
  　　必ず、ページに表示されている、ボタン、リンクなどからページ移動してください。
  
  2.ご利用の携帯電話によりましては携帯電話会社にてソフトウェアのアップデートを実施されていることがございます。
  　　その場合、アップデートしていただく事で現象が解消される場合があります。
  
  3.ブラウザキャッシュ機能がある携帯電話の場合、キャッシュ情報のため、注文などの動的な処理は行えない場合があります。
  　　その場合、ブラウザ履歴を消去してからご利用いただくと問題が解決する場合があります。
  
  4.一時的な通信の不安定、サーバーの高負荷などによりエラーとなる場合があります。
  　　この場合は、しばらくしてから再度お試しください。
  
  ※アップデート作業やブラウザ履歴を消去されたことにより不具合等が発生した場合につきましても本サイトとしては責任を負いかねます。
  　 アップデート等される際は、お客様ご自身にてご判断いただけますようお願いいたします。
  
  ※アップデートの内容や、ブラウザ履歴の削除等の方法につきましては、各携帯電話会社様へ
  　 ご確認いただけますようお願い申し上げます。
  
  ※携帯電話でご利用いただく場合、たいへん新しい機種、もしくは、たいへん古い機種の場合、
  　 ページを表示するためのソフトウェアが対応できないために、正しく表示・機能しない場合がございます。

• お問合せをしたいのですが?
  アニメイトオンラインショップお問合せセンターへのお問合せの前に、本FAQを改めてご確認ください。
  
  アニメイトオンラインショップお問合せセンターへのお問合せはこちらよりお願いします。
• メールマガジンの変更・配信停止はどうすればよいのですか?
  マイページのユーザー情報変更画面にて変更が可能です。

• ブラウザは何を使えばよいですか?
  推奨環境は下記の通りです。
  
  【パソコン】
  Internet Explorer 8 以上 (推奨)
  Firefox / Google Chrome / Safari 等の最新版
  
  ※推奨環境以外の環境でご利用頂いた場合、 また推奨環境下でもお客さまのブラウザの設定によっては、
  　正しくご利用出来ない場合がございます。ご了承ください。
  
  クッキー( cookie )制限をしている場合は animate-onlinshop.jp を許可
  
  【携帯・スマートフォン】
  docomo、au、SoftBank 等の各キャリアについて、SSL通信が可能な端末
  
  ※一部端末につきましては、正しくご利用出来ない場合がございます。ご了承ください。
• 検索結果画面が表示されないのですが
  本サイト内で検索結果が正常に表示されていないと思われる場合には、
  検索条件を絞り込んで、再度検索を実行してください。
  
  
  また、検索結果画面から商品詳細ページへ移動後、
  もとの検索結果画面に戻りたい場合は、ご使用のブラウザがsafari(mac)の場合　
  →「もう一度フォームを送信しますか?」というダイアログ表示が表示され、
  　 「送信」を押すと検索結果に戻ることができます。
• 店舗の在庫情報を教えてもらえますか?
  本サイトでは各店舗の在庫はわかりかねます。お手数ですが、お近くのアニメイト店舗までご連絡ください。
  全国のアニメイト店舗の所在地・連絡先はこちら
• アフィリエイトはありますか?
  本サイトのアフィリエイトにつきましてはこちらのページをご確認ください。
• 通販にない商品をどうしても送ってほしい。
  まことに申し訳ございませんが、本サイト上に掲載されていない商品のお取り扱いはできません。あらかじめご了承願います。
• 店舗から発送してもらえないか。
  アニメイトオンラインショップでは店舗からの商品発送、店舗でのお取り置きは実施しておりません。あらかじめご了承願います。
• 退会をしたいのですが
  アニメイトオンラインショップの退会については、下記 [ご注意点] のご確認をお願いいたします。
  
  【退会についてのご注意点】
  1. ご予約中の商品や未発送のご注文がある場合には、退会のお手続きが
  　 出来ませんので、商品が届き次第ご依頼をお願いいたします。
  
  2.「クラブアニメイト」にご登録がございます際には、アニメイトオンライン
  　 ショップを退会されますと、同時に「クラブアニメイト」も退会となります。
  　 なお、関連付いている「アニメイトカード」については引き続きご利用いただく事が可能です。
  
  3. アニメイトオンラインショップを退会されますと、貯めていただいている
  　 アニメイトオンラインポイントは削除となります。
  　 なお、アニメイトオンラインポイントは「クラブアニメイト」にご登録があれば、
  　「アニメイトカード」でご利用いただける、アニメイトカードポイントに交換する事が可能です。
  　
  　 ポイント交換のお手続きについては、クラブアニメイトにログインしていただき、
  　 マイページより『ポイント交換』からお手続きを行っていただくようになります。
  　【クラブアニメイト】
  
  　※ ポイントの交換は100ポイント単位で保有ポイント数を上限に交換が可能です
  
  　※ 交換予約をされたポイントの反映は通常翌日となります。
  　　　回線状況によりクラブアニメイトへの反映が遅れる場合がございますのでご了承ください。
  
  　※ ポイント交換をご希望される場合は、アニメイトオンラインポイントが
  　　　アニメイトカードポイントに交換完了した事を「クラブアニメイト」の
  　 　 マイページでご確認の上、改めてアニメイトオンラインショップの退会を
  　 　 ご依頼いただけますようお願い申し上げます。
  
  4. Yahoo! JAPAN ID でご登録をされている場合は、アニメイトオンラインショップを退会後も、
  　 ご利用をいただいていた Yahoo! JAPAN ID が削除されることはございません。
  
  上記 [ご注意点] をご確認およびご了承をいただきました上で、退会をご希望の際には、
  ご本人様確認のため、アニメイトオンラインショップにご登録をいただいております
  以下 5 点をご記載の上、「アニメイトオンラインショップお問合せセンター」へ
  大変お手数ではございますが、ご連絡をいただけますようお願いもうしあげます。
  
  ■アニメイトオンラインショップの退会に必要なご登録情報
  ・お名前
  ・ご住所
  ・お電話番号
  ・ご生年月日(西暦)
  ・ご登録メールアドレス
• アニメイトオンラインショップの公式 twitter(ツイッター)はありますか?
  アニメイトオンラインショップのtwitter公式アカウントはこちら(アカウント:animateonline)になります。
  最新商品やオススメ情報を随時ツイートしますので、ぜひご利用ください。
  
  各商品カテゴリごとにハッシュタグ(#animate_online)を付けてツイート致します。
  
  ※twitterの登録やご利用方法については、twitter公式サイト等をご確認ください。

Yahoo! JAPAN IDについて

• Yahoo! JAPAN IDのパスワードを忘れてしまいました
  Yahoo! JAPAN ID、パスワードをお忘れの場合はYahoo! JAPAN IDのヘルプをご確認下さい。
• Yahoo! JAPAN IDでログインできますか?
  お客様がお使いのYahoo! JAPAN ID及びパスワードでアニメトオンラインショップをお使い頂けます。
  はじめてご利用される場合、Yahoo! JAPAN IDでの認証の後、
  配送先などのお客様情報をご入力頂きます。
  一度ご登録頂きますと、次回からはYahoo! JAPAN ID認証だけでご利用頂けます。
  
  ※アニメイトオンラインショプ会員登録時と同一のメールアドレスはご利用頂けません。
  
  ⇒Yahoo! JAPAN IDについて
  
• Tポイントは使えますか?
  Yahoo! JAPAN IDにてアニメイトオンラインショップをご利用いただいているお客様は、
  Tポイントがご利用頂けます。
  
  ※アニメイトオンラインショップ IDでのログイン時にはオンランショップポイントがご利用頂けます。
  ※2013年7月1日より、Yahoo!ポイントはTポイントに統合されました。
• 既にアニメイトオンラインショップの会員ですが、Yahoo! JAPAN IDを利用できますか?
  アニメイトオンラインショップ会員登録時と同一のメールアドレスを利用することはできません
  新たにYahoo! JAPAN IDでご登録頂く必要がございます。
  また、アニメイトオンラインショップIDでお買い物いただいた情報などを
  Yahoo! JAPAN IDでログインした際に引き継ぐことはできません。
• Tポイントの加算タイミングを教えて下さい。
  Yahoo! JAPAN IDにてアニメイトオンラインショップをご利用いただいているお客様は、
  ご購入金額に応じて、次回以降のお買い物にご利用いただけるTポイントを自動的に発行します。
  注文内容が確定した段階では、ポイントは獲得予定ポイントとなります。
  ポイントが加算されるタイミングは、商品がお手元に届いた3日後を目安に
  ポイントが確定し、確定以降のお買い物にご使用出来るようになります。
  
  ポイントの有効期限は、発行日より1年間とさせて頂きます。
  
  ⇒Tポイントについて
  ※アニメイトオンラインショップ IDでのログイン時にはオンラインショップポイ
  ントが発行されます。
• アニメイトオンラインショップを退会すると、Yahoo! JAPAN IDも削除されますか?
  アニメイトオンラインショップ退会後も、ご登録頂いていたYahoo! JAPAN IDが削除されることはございません。