Portal de Clientes de Red Hat

En Red Hat, creemos que el soporte del proveedor de software de su empresa debería ofrecer más que soluciones basadas en problemas. Su proveedor debería ser un socio que contribuya al éxito de su empresa y a sacar el máximo partido a sus productos. Red Hat Support y Red Hat Customer Portal es ese socio que contribuye al éxito de su empresa con las soluciones empresariales de Red Hat mediante la interacción y el asesoramiento técnico. A través del portal, los clientes pueden contactar también con los expertos de Red Hat (por ejemplo, ingenieros, especialistas en productos o ventas), expertos del sector, socios y otros clientes que pueden ofrecerles la ayuda y la asistencia necesarias para un trabajo específico.

"Estoy muy impresionado con el enfoque de Red Hat al crear su portal de clientes desde cero. Además de tener una interfaz impecable, Red Hat ha rediseñado completamente sus procesos de soporte en función de las necesidades de sus clientes." afirma Phil Verghis, director general de The Verghis Group, Inc. "El portal de clientes es la puerta de entrada más visible, y ahora además galardonada, pero se han examinado todos los pasos del proceso y se han rediseñado desde el punto de vista de los clientes".

El Portal de Clientes de Red Hat fue considerado uno de los principales sitios de soporte web por la Asociación de Profesionales de Soporte (Association of Support Professionals - ASP) en 2011¹ y 2012².

El portal de clientes de Red Hat ofrece una amplia gama de recursos de asistencia para planificación, implantación y mantenimiento de un único proveedor conocido y fiable.

• Artículos y soluciones de la base de conocimientos: solucione sus problemas y encuentre respuestas antes de enviar tickets
• Arquitecturas de referencia: casos prácticos técnicos en detalle que describen soluciones probadas y comparadas para garantizar que se implantan soluciones recomendadas desde el principio
• Grupos: colabore con compañeros y expertos de Red Hat para compartir ideas y soluciones
• Resúmenes técnicos: casos de uso detallados que proporcionan consejos prácticos para ayudarle a resolver problemas reales con los productos de Red Hat
• Vídeos: soluciones vitales, consejos útiles, demostraciones de productos e información interna de los ingenieros de Red Hat y expertos del sector
• Documentación de producto: todo lo necesario para comprender, evaluar, instalar, utilizar, mantener y administrar los productos de Red Hat con las configuraciones y los ajustes adecuados
• Gestión de casos de soporte: todo lo necesario para crear, supervisar y gestionar la actividad de casos de soporte

Conéctese a access.redhat.com

Más información sobre el portal de clientes de Red Hat:
Guía del usuario sobre los beneficios de suscripción a Red Hat

1	2