Die Ruf­num­mern des Ver­triebs und des tech­ni­schen Sup­ports sind für Aus­künf­te vor­ge­se­hen, die keine wei­te­re Nach­be­ar­bei­tung sei­tens TGC er­for­dern. An­lie­gen, die eine über das Te­le­fo­nat hin­aus­ge­hen­de Nach­be­ar­bei­tung sei­tens TGC er­for­dern, nehmen wir nur schrift­lich (per E-Mail) ent­ge­gen und si­chern Ihnen da­durch eine zeit­nahe Be­ar­bei­tung zu.

Verhalten im Störungsfall

TGC bietet zwar für Kun­den ohne 24x7 War­tungs­ver­trag (Pre­mium Sup­port) keine rund um die Uhr be­setz­te Hot­line an, ist je­doch grund­sätz­lich in der La­ge, Stö­rungs­mel­dun­gen auch außer­halb der Bü­ro­zei­ten zu be­ar­bei­ten. Bit­te in­for­mie­ren Sie sich zu­nächst im Forum für Technik und andere Themen, ob all­ge­mei­ne Stö­rungs­mel­dung­en oder War­tungs­ar­bei­ten für TGNET­/wire­less^® oder TGNET­/call™ In­ter­net Te­le­fo­nie sei­tens TGC pub­li­ziert wur­den. Wenn Ihr Prob­lem nicht einer all­ge­mei­nen Stö­rung oder War­tungs­ar­bei­ten zu­zu­rech­nen ist, nut­zen Sie bit­te die Mög­lich­keit, eine Stö­rungs­mel­dung per E-Mail an den Tech­ni­schen Sup­port zu sen­den. Falls dies auf­grund Ihres Pro­blems nicht mög­lich ist, wäh­len Sie bit­te die ge­nann­te Ruf­num­mer 06171 2915 202 und hin­ter­las­sen Sie unter An­ga­be von Name, Rück­ruf­num­mer eine Be­schrei­bung Ihres Pro­blems auf dem An­ruf­be­ant­wor­ter. Die auf­ge­zeich­ne­te Nach­richt wird per E-Mail an den Tech­ni­schen Sup­port über­mit­telt. Die Ent­schei­dung, ob ein An­lie­gen auch außer­halb der nor­ma­len Ar­beits­zei­ten be­han­delt wird, trifft der Be­reit­schafts­dienst an­hand des dar­ge­stell­ten Pro­blems, der für Ihren Ta­rif de­fi­nier­ten Re­ak­tions­zeit und an­de­rer Fak­to­ren.