Die Kunden bei Galeria Kaufhof starten in ein völlig neues Shoppingzeitalter. Deutlich besserer Kundenservice dank innovativer Technologie
Intelligente Umkleidekabinen, hilfsbereite Spiegel und findige Regale – RFID sorgt bei der Galeria Kaufhof in Essen für noch besseren Kundenservice und ein völlig neuartiges Einkaufserlebnis.
Intelligente Anwendungen informieren und beraten
Die METRO GROUP setzt RFID bereits seit 2004 entlang der gesamten Logistikkette und im Lagermanagement ein. Im Rahmen der Future Store Initiative testet das Handelsunternehmen zudem seit Jahren innovative Anwendungen für den Verkaufsraum. Mit dem Pilotprojekt in der Galeria Kaufhof Essen kommt nun auch der Kunde in den Genuss der weit reichenden Vorteile und Möglichkeiten der RFID-Technologie. Im Gardeur-Shop der Essener Filiale sorgen Intelligente Umkleidekabinen, Regale und Spiegel für ein völlig neues Einkaufserlebnis: Beispielsweise erkennt die Intelligente Umkleidekabine das Kleidungsstück via RFID und liefert über ein integriertes Display nützliche Informationen wie Preis, Material und Pflegehinweise. Im nächsten Innovationsschritt, der noch in diesem Jahr vollzogen wird, informiert das System die Kunden auch über ergänzende Produkte. Das System zeigt dann beispielsweise welches Hemd besonders gut zur Hose passt. Darüber hinaus informiert das System über weitere verfügbare Größen und Farben. Der Kunde erhält so eine zusätzliche, umfassende Beratung, ohne die Kabine zu verlassen zu müssen.
Optimierung der Warenverfügbarkeit
Die RFID-Technologie bietet dem Kunden noch weitere Vorteile: Die Mitarbeiter können über tragbare Lesegeräte, sogenannte Mobile Assistenten, ganz einfach feststellen, wo sich bestimmte Artikel auf der Verkaufsfläche befinden. Auch die Warenverfügbarkeit lässt sich mit der Technologie optimieren: Auf Knopfdruck können Mitarbeiter prüfen, wie viele Artikel vorrätig sind und Ware frühzeitig nachordern. "Mithilfe von RFID wollen wir erreichen, dass jeder Artikel künftig für unsere Kunden noch besser verfügbar ist", sagt Dr. Uwe Schlick, Mitglied des Vorstands der Kaufhof Warenhaus AG.
RFID auf allen Artikeln
Damit der Kunde von den vielen Möglichkeiten der Technologie profitieren kann, hat die METRO GROUP alle Produkte im Bereich der Herrenoberbekleidung der Essener Galeria Kaufhof – rund 30.000 Artikel – mit RFID ausgestattet: Ein zusätzliches Etikett ist mit einem RFID-Transponder versehen, auf dem der Elektronische Produktcode (EPC) gespeichert ist. Diese Nummer verweist autorisierte Nutzer über eine spezielle Software auf Informationen in einer Datenbank. Dort sind zum Beispiel Angaben über Hersteller, Größe oder Preis gespeichert. Personenbezogene Daten werden mithilfe von RFID nicht erhoben. Auf Wunsch des Kunden wird der Smart Chip nach dem Bezahlen entfernt. RFID-Lesegeräte, die unter anderem an allen Übergängen von Lägern in den Verkaufsraum und an der Kasse installiert wurden beziehungsweise in den innovativen Anwendungen integriert sind, können den EPC ohne Berührung und Sichtkontakt erfassen.
Ansprechpartner
Martin Brüning
METRO GROUP
Unternehmenskommunikation
Tel.: +49 (211) 6886-2947
Fax: +49 (211) 969-490-6048
E-Mail: martin.bruening@metro.de
METRO GROUP
Unternehmenskommunikation
Tel.: +49 (211) 6886-2947
Fax: +49 (211) 969-490-6048
E-Mail: martin.bruening@metro.de
Die METRO GROUP zählt zu den bedeutendsten internationalen Handelsunternehmen. Sie erzielte im Jahr 2006 einen Umsatz von rund 60 Mrd. Euro. Das Unternehmen ist in 30 Ländern an ca. 2.400 Standorten tätig und beschäftigt rund 270.000 Mitarbeiter. Die Leistungsfähigkeit der METRO GROUP basiert auf der Stärke ihrer Vertriebsmarken, die selbstständig am Markt agieren: Metro/Makro Cash & Carry – Weltmarktführer im Bereich Selbstbedienungsgroßhandel, Real SB-Warenhäuser und Extra Verbrauchermärkte, Media Markt und Saturn – europäische Marktführer im Bereich Elektrofachmärkte – sowie Galeria Kaufhof Warenhäuser.
