お問い合わせ
よくあるお問い合わせ
Q： 無料会員と有料会員の登録方法を教えてください。
A： 詳細な登録方法を各ページにて説明しております。ご参照ください。
無料会員登録の手順
有料会員登録の手順（アカウント登録されていないお客様）
有料会員登録の手順（アカウント登録済みのお客様）
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Q： 会員登録しましたが、どこで情報を確認できますか
A： ご登録のステータスによって、ヘッダー部分の表示が変わります。こちらよりご確認ください
【ログインしていない状態】→ヘッダー部分が黒色。ログイン、有料・無料会員登録のリンクが表示されています。
【無料会員でログイン】→ヘッダー部分が薄茶色。アカウント名、オンライン購読のリンクが表示されています。
【有料会員でログイン】→ヘッダー部分が薄茶色。アカウント名のみ表示されます。
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Q： アカウント作成フォームで、作成ボタンを押すと「e-mail existsエラー」とのエラーメッセージが表示されます。
A： 一度ご登録されたメールアドレスで、新規アカウントを作成される場合、表示されるエラーメッセージです。WSJでは、安全にご利用いただくため、メールアドレスの重複登録は受け付けておりません。1種のメールアドレスで、1種のアカウントのみ作成可能です。
※有料会員登録を途中で終了されたお客様へ
購読のお申し込みフローにおいて、新規アカウント作成が完了いたしております。有料会員申し込みは、ご登録のメールアドレス、パスワードにてログインを行った後、画面右上にあります「オンライン購読」リンクをクリックして、有料購読申し込み手続きを行うことができます。詳しくはこちら ご参照ください。
※WSJ米国版、アジア版にて会員登録されているお客さまへ
WSJ日本版においては、海外サイトとの共有データベースシステムに加え、WSJ日本版専用のデータベースシステムを活用しております。そのため、WSJ米国版、アジア版などにて、既に会員登録されているメールアドレスでは、重複のため、WSJ日本版に新規ご登録いただけません。大変お手数ですが、別のメールアドレスにてご登録いただけますよう、よろしくお願いいたします。
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Q： 無料会員登録を完了しましたが、ログインできません。
A： 無料会員登録いただく場合、登録完了ボタンを押した後、ご登録のメールアドレスに配信される、「登録完了メール」より「パスワード認証」を行っていただく必要があります。
メール内にある、「パスワード認証」リンクをクリックし、ご登録のパスワードの入力いただき、登録が完了するとログインすることができます。
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Q： クレジットカード情報入力画面にあるセキュリティーコードとは何ですか？
A： カード裏面のご署名欄上部に印刷されている末尾3桁の数字あるいは、カード表面の右上に記載されている4桁の数字 になります。
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Q： クレジットカード以外の支払いはできないのですか？
A： 現在はクレジットカードでのお支払いのみを受け付けております。
詳しくは「特定商取引法」のページ に記載しております。項目「支払い方法」をご参照ください。
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Q： ＷＳＪ日本版で作成したアカウントで、WSJ海外版にログインすることができますか？
A： WSJ米国版、アジア版、インド版、ヨーロッパ版にてログインすることができます。
ただし、WSJ海外版の有料会員記事をご覧いただくには、別途WSJ海外版にて
購読手続が必要になります。WSJ日本版で有料会員登録をされても、WSJ海外版の
有料会員向けの記事はご覧いただけません。ご注意ください。
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Q： パスワード変更したいのですが、どうすればよいですか。
A： ログイン前の画面右上に表示されます「ログイン」ボタンの中にあります、「パスワードを忘れた方はこちら」から変更できます。
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Q: ニュースレターを配信（または停止）してください。
A: ニュースレターの配信設定については、こちらのページからご変更いただけます。またはログイン時に表示されるマイアカウントの、「メール配信設定」からもご変更いただけます。ただし、サイト運営上重要なお知らせ等は、メール配信停止設定をされたお客様を含め、全てのお客様へ配信されます。ご了承ください。
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Q： 購読期間はいつからいつまでになりますか。
A： 当社の決済日は毎月1日と15日になります。決済日より起算し、お申し込み頂いた購読期間ご利用いただけます。
- 例えば、１年購読を2010年1月2日にお申し込みいただいた場合
- 購読開始日2010年1月2日 → 決済日2010年1月15日 →次回決済日2011年1月15日
- 購読期間2010年1月2日から2011年1月15日まで、以降自動継続となります。
詳しくは「特定商取引法」のページ に記載しております。項目「会員登録期間」、「有料会員料金」をご参照ください。
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Q： 領収書の発行は可能ですか？
A： クレジットカードの明細を領収書代わりとさせていただきます。個人で支払った場合に会社宛の領収書は発行できません。
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Q： 購読の解約をすることは可能ですか？
A： 詳しくは「特定商取引法」のページ に記載しております。項目「商品（指定権利）の売買契約 の申込みの撤回又は解除に関する事項」をご参照ください。
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Q： 自動更新を停止したいのですが、どうすればよいですか？
A： ログイン後、マイアカウント画面より自動更新の設定を行うことができます。
※初回決済日（1日または15日）以降に自動更新の設定が行えます。
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Q： クーポンコードはどのように使えばよいですか？
A： 詳しくは「クーポンコードご利用手順」のページに記載しております。
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Q： SBIホールディングス株主優待についての問い合わせはどこへすればよいですか？
A： 下記連絡先にお願いします。
03-6864-1664 (SBIホールディングス株主優待 専用コールセンター)
[受付] 月～金9:00～18:00 （土日祝日と12月31日～1月3日を除く）
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Q： WSJ日本版で登録後、海外WSJサイトを利用してアカウント変更することはできますか？
A： 海外WSJサイトを利用してアカウント変更した場合、WSJ日本版でデータ不整合が発生します。大変お手数ですが、アカウント変更した場合はカスタマーサポートまでお知らせください。
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Q: WSJ.com（英語サイト）に関するお問合せ先はどこに連絡するのですか？
A： WSJ.comは別会社での運営となります。以下までお問合せください。
Eメール：onlinejournal@wsj.com
電話：北米圏内 1-800-JOURNAL(1-800-568-7625)
北米圏外 1-609-514-0870
受付時間：月～金(祝祭日除く) 午前7時～午後10時、土曜日 午前8時～午後3時（米国東海岸標準時間）
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Q：ウォール・ストリート・ジャーナル紙（英字新聞）についての問合わせ先を教えてください。
A：お問い合わせは、以下へお願いいたします。
ダウ・ジョーンズ・ジャパン株式会社 サーキュレーション
TEL 03-6269-2760
E-mail wsja.cir-tokyo@dowjones.com
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カスタマーサポートの状況について
現在、多数のお問い合わせをいただき早急に対応しておりますが、
ご回答までに数日かかることがありますことを予めご了承下さい。
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