C’est l’envers du décor. Celui des grands opérateurs comme France Télécom, SFR, Bouygues, Canal Plus ou EDF-GDF, qui délèguent les services clientèles ou dépannage pour tirer sur les prix. Les centres d’appels sont devenus, en quelques années, un modèle de dumping social et de déshumanisation du travail (voir notre témoignage).
Tribunes
L’Afrique du sud – Un long chemin vers la démocratie, de Raphaël Porteilla,
Éditions Infolio, 2010. 180 pages, 10 euros.
Permettre à un public large et non spécialiste de découvrir l’Afrique du Sud, à l’heure où les regards se portent sur la Coupe du monde de football, à travers une brève synthèse, constituait un pari ambitieux. Auteurs de plusieurs ouvrages et articles sur ce pays, Raphaël Porteilla, enseignant en sciences politiques à l’université de Bourgogne, a largement relevé le défi.
La crise de l’euro résulte de l’attaque concentrée des agences de notation états-uniennes Standard & Poor’s, Moody’s et Fitsch contre la dette de la Grèce, de l’Espagne et du Portugal.
0réaction(s) notre dossier Union Européenne
Près de 25 000 personnes travaillent à l’étranger pour des centres d’appels français, principalement au Maroc et en Tunisie. « Là-bas, cela va très loin dans la perte d’identité », affirme Alice Roupy, responsable des centres d’appels pour la FAPT CGT. Ainsi, de jeunes diplômés maghrébins employés par B2S ou encore Webhelp sont encouragés à utiliser un prénom français, suivant une logique raciste qui voudrait qu’il vaut mieux s’appeler Frédéric que Khader pour vendre. « Dans certains centres, les agents ont carrément l’interdiction de parler la langue du pays.
0réaction(s) notre dossier Souffrances au travail
d’Esteban Lucas Bridges, traduit de l’anglais par Michel L’Hénoret,
Éditions Nevicata, 2010. 646 pages, 28,95 euros.
La justice européenne approuve l’aide de l’État à France Télévisions
Voilà un « Saint-Luc » (2), professeur à la Sorbonne qui, une fois la nuit venue, devient le « grand patron » d’une armée des ombres composée de combattants volontaires sans uniforme ni statut légal. Voilà un ancien cacique de l’École normale supérieure, petit camarade de Jean-Paul Sartre, qui ne s’est pas uniquement opposé par les mots aux « chiens de l’enfer » (3), en laissant à d’autres le soin de se salir les mains.
0réaction(s) notre dossier Portraits de résistants
Le gouvernement français considère-t-il que l’enfance mérite une politique à part entière ? On aurait pu le penser lorsqu’en février dernier Nicolas Sarkozy avait chargé Nadine Morano d’organiser des états généraux de l’enfance. Cinq ateliers furent mis en place selon des intitulés réducteurs : information préoccupante, positionnement du travail social, prévention et soutien à la parentalité, pauvreté des enfants, jeux dangereux. Le 16 juin dernier à la Sorbonne, devant une petite assemblée, tout s’est passé comme si aucun débat n’avait émergé des ateliers.
L’affaire consternante et dramatique de la flottille battant pavillon turc et victime de l’agression israélienne dans les eaux internationales a suscité des commentaires auxquels il faut prêter attention. Le Figaro s’est particulièrement distingué.
0réaction(s) notre dossier Guerre de Gaza
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