Tjata, tjata, tjata – tyvärr
Publicerat 2009-10-18 06:30
Det är konstigt att det ska vara så svårt att hävda sin rätt som konsument. I många fall krävs det att man tar fram sina allra sämsta sidor och är påstridig på gränsen till oförskämd. Det skriver Maria Crofts i en kommentar.
Vi har väl alla varit missnöjda med en vara eller tjänst och försökt få varan utbytt eller bättre service. Ibland går det lätt, men alltför ofta måste man utkämpa en regelrätt strid för att få sin vilja igenom.
Jag kan ta ett exempel: För några år sedan visade det sig att elbolaget tvingat mig att betala 3 000 kronor för mycket genom att deras preliminära beräkningar inte stämde med min förbrukning. Bolaget skulle behålla pengarna och summan skulle sedan minskas successivt genom att jag slapp betala mina elräkningar framöver, fick jag veta.
Gissa om jag inte ville låna ut 3.000 kronor gratis till elbolaget på obestämd tid. Det krävdes enorm styrka och målmedvetenhet för att få bolaget att ändra sig.
Först efter ett par timmars tjat med personer på olika nivåer i hierarkin fick jag pengarna – redan dagen därpå.
Det som först var helt omöjligt visade sig alltså gå att lösa hur enkelt som helst. Att hålla på sådär är både frustrerande och tröttande för oss som orkar klaga och leva om.
Men vi kan åtminstone trösta oss med att vi ofta vinner.
Värre är det för vanliga, vänliga, väluppfostrade svenskar som lärt sig att man inte ska tjata utan behandla sina medmänniskor med respekt. De får ofta finna sig i att ingen bryr sig om deras klagomål.
Det är förstås helt oacceptabelt och otroligt orättvist.
Man kan tycka att det är upp till var och en att stå upp för sin sak och att de som inte klagar med kraft får skylla sig själva. Men jag håller inte med.
I stället borde företagen lära sig att behandla sina kunder med respekt. Även om de inte är rasande och påstridiga till tusen.
Visar 1-3 av 3. Per sida:
Vad är det som krävs då för att företagen ska behandla kunderna med större respekt? Man kan nog förvänta sig att företaget bara handlar utifrån incitament - företaget i sig gör ju ur sitt perspektiv rätt att bryta mot moralkoder och t.o.m lagen om det anses vara ekonomiskt riktigt. Så jag tror att vi måste börja övervaka företagen hårdare.
David, 11:55, 18 oktober 2009. Anmäl
Jag bemöttes väldigt illa och osamarbetsvilligt av en representant på SAS för en vecka sedan. Hennes attityd var verkligen "det går inte" och jag ville inte bråka, men det hade kanske gett resultat.
Som tur var fanns det betydligt mer service-känsla hos SAS kabinpersonal som verkligen ställde upp när det behövdes. Utan deras duktiga kabinpersonal hade de varit några kunder fattigare nu.
zac, 10:54, 18 oktober 2009. Anmäl
Det är trist att du har helt rätt. Ofta börjar man ett samtal i trevlig ton för att efter en stund tvingas byta stil. Senast skulle vi lämna igen en felaktig soffa . Vresigheten stegrade sig till bytet som först var omöjligt sedan genomfördes. Snäll ska man inte vara.
Elisabeth Berggren, 08:37, 18 oktober 2009. Anmäl
Visar (av totalt ).
Vill du ha en bra start på dagen?
Läs Dagens Nyheter. Klicka för ett bra erbjudande.
